Accomptes sur un garage en bois

Bonjour

nous voulions construire un garage en bois en 2012.Nous passons donc par une entreprise de confection et de création a la demande.Les plans établis,nous versons un acompte de 800 E (Valeur du garage 8000 E) . L'entreprise ne commencera la construction du garage (Usine sur place) après acceptation du permis de construire.Le permis est enfin accepté en 2013 mais je n'ai pas avisé le constructeur.
Malheureusement les choses ont fait que des problèmes sont venus se greffer:Panne de chaudière et d'autres problèmes.
Donc impossible, de régler le reste du devis.
Je demande donc l'annulation de notre commande auprès du constructeur en début d'année 2014. (La construction du garage n'ayant pas commencée) par téléphone .L'employée me répond qu'elle ne peut prendre cette décision et me demande de faire ma demande par mail.J'ai envoyé deux mails qui restent a ce jour sans réponse.

Dois je garder l'espoir de récupérer l'acompte ?

Cordialement.