Réclamation d'une facture impayée

Je reçois un courrier du site électronoqie de la poste me réclamant le règlement d'une facture datant de mai 2012 : suite à un dysfonctionnement de leur service mon règlement par carte bancaire n'aurait pas abouti .
Etant donné l'ancienneté de la commande je ne sais absolument pas si j'en ai été livrée et je ne retrouve pas cette facture dans mon dossier de factures de 2012.
Est-ce qu(il n'y a pas prescription ? N'ayant aucune assurance d'avoir reçu cette commande que puis-je faire?
Merci