Livraisons effectuées en bas d'immeuble

Bonjour,

J'ai commandé sur un site internet un colis qui fait 15 kg. Le jour de la livraison, le livreur a refusé de le monter à mon appartement et il repartie avec.

J'ai appelé le site internet à qui j'ai acheté mon produit et il me dise que les livraisons sont effectuées en bas d'immeuble et qu'il ne peuve donc pas obliger le livreur à monter le colis.

Mais ce n'est pas noté sur les conditions générales ou les modalités de livraison qu'il ne monte pas les colis. Comment faire pour recevoir mon colis et les obliger à me monter le colis à mon appartement.

Merci pour votre aide