Offre de remboursement SFR refusée

Bonjour,

J'ai souscrit un nouvel abonnement avec l'opérateur SFR en fin d'année et j'avais à des ODR.
SFR vient de répondre au bout de trois mois que le pack SFR que j'avais acheté de fait pas partie de la sélection des Packs SFR concernés par cette offre de remboursement. ce qui est totalement faux, je viens à nouveau de vérifier. Tout correspond à 100 % à ce qui demande comme achat et offre. Et en cherchant sur le net, je vois que d'autres personnes ont reçu la même lettre. Je viens de reunir les copies que j'avais faites et je vais les appeler demain matin. Sur quoi je peux m'appuyer de plus demain en leur téléphonant ?
si vous avez des conseils.
Bien que je suis absolument sur de moi.
Merci