Pixmania : Annulation de commande impossible

A lire ce forum, je pense que le scénario est désormais classique. Je passe commande un dimanche soir sur Pixmania pour un robot aspirateur vendu par le marchand partenaire expansys. Dans l'heure, je décide l'annulation de ma commande et j'utilise pour cela l'outil d'annulation de commande sur le site de Pixmania. La demande semble bien prise en compte mais, premiere surprise, je ne reçois aucun email de confirmation. Le lendemain matin par contre je reçois un email d'expansys pour me signaler la prise en compte de ma commande, je reponds immediatement que je m'en étonne car j'ai annulé la commande sur le site de Pixmania. Expansys me répond de contacter Pixmania directement pour toute demande d'annulation. Je me reconnecte au site de Pixmania et je recommence la procédure d'annulation. La procédure fonctionne à nouveau mais aucune confirmation d'annulation. L'après-midi je reçois un nouvel email d'Expansys pour me signaler l'expedition de ma commande. Je leur répond à nouveau que je ne souhaite pas recevoir le colis parce que j'ai demandé l'annulation le jour d'avant. Expansys me répond alors ce qui suit :

"Can you please contact us once you have received this order and we will inform you
what the process is to return it."

J'en déduis que je dois accepter le colis pour continuer la procédure. Je précise qu'à ce moment ni Expansys, ni Pixmania ne m'ont communiqué de refusé le colis ...

Bien entendu ma carte de crédit à été débitée et on me demande maintenant de prendre à ma charge les frais de retour qui s'eleveront très probablement à 30 ou plus euros ...

Voilà pour ce qui est de l'annulation de commande chez Pixmania. Je vous épargne les coups de téléphone inutiles avec Pixmania (un représentant de Pixmania m'a même assuré que je ne devrais pas payer les frais de retour ...)

En conclusion, cette technique de vente via des marchands partenaire est assez interessante car au final les prix sont interessants et par ailleurs la livraison (au moins dans mon cas) à été très rapide mais elle cache bien des défauts surotut si, comme dans mon cas, vous changez d'avis ou rencontrez le moindre problème ... bonne chance (je lis aussi sur différents forums qu'obtenir un remboursement de Pixmania s'apprente à un vrai calvaire). Pixmania ne prend aucune responsabilité et vous renvoie toujours vers le marchand partenaire qui lui n'est manifestement pas tenu de montrer un minimum de sérieux. Par exemple, le marchand partenaire (Expansys) m'a envoyé toute sa communication en Hollandais (puis finalement en anglais), ils n'ont pas mis non plus la commande en halte lorsque je leur ai signalé que la commande avait été annulée depuis 12 heures déjà, ils ne m'ont pas dit clairement de refuser le colis ...

Je voudrais savoir :

- pourquoi l'outil d'annulation de commande Pixmania n'est-il pas fonctionnel (du moins pas en cas de vente via un marchand partenaire) ? Si on demande l'annulation de la commande chez le marchand Partenaire directement, il vous renvoie vers Expansys ...

A mes yeux cette méthode de vente utilisant des marchands partenaires telle qu'implémentée par Pixmania est frappée par la peste jusque dans ses moindres détails. D'autres sites sont beaucoup plus sérieux en la matière. Personellement, ne pouvant plus espérer un retour pris en charge par l'expediteur, je n'acheterai plus jamais chez Pixmania et je ne conseillerai désormais plus à personne d'en faire autant. Acheter chez Pixmania c'est comme prendre un vol d'une compagnie aerienne low-cost bien connue en Europe, si ça va, ça va, mais en cas de problème vous vous retrouvez bien seul avec vos problèmes. Non merci