Fraude de Pixmania, rejetée par le service client

Bonsoir,

Voilà un mois et demi que j'ai commandé un Smartphone à 430€ sur le site de Pixmania. Il était sensé arriver le 7 Janvier, mais arrivé au 11, toujours rien. Après 4 jours de coups de téléphone au service client de Pixmania, quelqu'un daigne enfin me répondre.
On me dit que le partenaire de Pixmania qui devait me livrer ma commande (Elite GSM) ne travaille plus avec eux. On me demande donc d'envoyer mon rib par mail afin de me rembourser, ce que je m'empresse de faire.

Une petite citation du premier mail envoyé par le service client de pixmania :


" Je suis parfaitement conscient de la gêne occasionnée par ce problème.
Je vous informe que nous avons cessé notre coopération avec le marchand "ELITEGSM"
C'est pourquoi Pixmania est en charge du remboursement des commandes non livrées à ce jour
Je vais donc transmettre votre dossier au service remboursement afin que votre compte soit crédité au plus vite. "


J'ai par la suite envoyé mon RIB et demandé 3 fois s'il était possible de bénéficier d'un bon d'achat ou d'une réduction. Le conseiller s'est contenté de tout bonnement m'ignorer, en répondant aux mails mais pas à cette question.

Presque un mois après l'ouverture de ce ticket, je n'ai reçu aucune nouvelle et n'est toujours pas été remboursé. Je réenvoie un message, et j'ai cette réponse, écrite en très bon Français :

" Je suis au regret de vous signaler que Pixmania n` est pas capable de vous rembourser pour ce moment à cause des complications apparues.

Je vous propose ouvrir le litige auprès de Paypal et vous serez remboursé directement par Paypal. "

J'ai réussi à décrypter le message, et j'ai répondu en expliquant que le remboursement était de leur responsabilité. J'ai tout de même ouvert une réclamation chez Paypal, qui m'a indiqué que cela pouvait prendre plusieurs mois...

On parle tout de même de 430€. Je suis étudiant, et j'ai économisé cette somme petit à petit sur le budget que j'ai chaque mois. Ça fait tout de même un sacré trou, d'autant plus que j'ai dû entre temps m'acheter un téléphone, puisque je n'en avait plus (un modèle bon marché, obligé !).

Je ne sais plus quoi faire pour être remboursé.


Voilà, un témoignage de plus pour démontrer l'incroyable incompétence de Pixmania. Ils sont en tort à 100%, et je ne sais pas quoi faire. Y'a-t-il un moyen légal de récupérer mon argent, sans que cela me coûte les yeux de la tête et ne prenne plusieurs mois ?


Merci d'avance,

Thomas