Rétractation autorisée en magasinRésolu

Question

Bonjour à tout le monde et merci de me lire...

J'achète un canapé en MAGASIN BUT le 17/10 cash par chèque - 599 € économies de plusieurs mois - il valait 1099 €.... (photo prise)

Mais, dès la soirée je reste inquiète - il est relax manuel et avec mes soucis articulaires je me dis que le choix n'est pas fameux - il faut refermer avec ses jambes... - je vais le voir sur internet et je reste contrariée de cet achat.

Je dois être livrée le 22/10 - Le 20/10 je retourne sur internet toujours anxieuse de mon choix et là je vois que le canapé et la livraison sont descendus de presque 200 € - là je suis achevée ! Je téléphone au service "réclamations" qui me dit "ne vous inquiétez pas - BUT autorise la rétractation des achats en magasin - pas 14 jOURS - mais 8 jours remboursable dans les 14 jours remplissez le formulaire de retractation" - Je suis surprise mais j'avoue que je saute sur l'occasion - J'ignorais de fait. Aussitôt dit - aussitôt fait - Les conditions sont drastiques et peu de clients - à mon avis - s'en sortent.

Je réussis à faire le sans-faute - rétractation en ligne + lettre RAR au magasin + annulation de la livraison - Le 25/10 Je reçois, après discussion avec le magasin (car ils ont essayé de me livrer a 3 reprises), un mail me demandant d'envoyer RIB + COPIE C.I pour remboursement. Je m'exécute.

Et depuis rien - malgré des relances téléphoniques - par mail - et lettre recommandée - au téléphone rien à dire très sympas - compréhensifs etc.. mais je ne peux pas racheter un canapé ou fauteuil sans ce remboursement - et mon handicap me pèse ...

La protection juridique de mon assurance habitation va tenter - Mais je me demande jusqu'où il va falloir aller...Rien dans leur CGV en magasin sur la retractation et remboursement. Cette affaire m'épuise..(une mamie de 71 ans)

MERCI DE VOS CONSEILS

Afrikarnak · Accepted Answer

Bonjour

Bizarre.. Si aucune clause contraire n'est portée aux CGV la rétractation sur un achat en magasin n'est pas autorisée..

Ceci expliquerait le 'ils ont essayé de me livrer a 3 reprises'

Laisse la Protection se casser les dents.. Les blablas annoncés par le Service réclamation n'ont aucune importance car 'volatiles'..

A+

bialane · Answer

réponse un peu rapide !!!
copié-collé de leurs engagements

La promesse de satisfaire ou de rembourser ses clients.
Vous regrettez le choix de votre achat, le magasin But vendeur vous rembourse, à condition de rapporter le produit complet sous 8 jours pour un achat effectué en magasin et sous 14 jours pour un achat effectué sur internet, dans son emballage d'origine en parfait d'état, accompagné de sa facture (dans le magasin où a été effectué l'achat).
Pour les ventes en magasin, sont exclus de cet engagement les articles ayant été utilisés, les meubles vendus en kit et montés par vous-même ou le magasin sur votre demande, les produits d'hygiène (brosse à dents, épilateur, etc...), les commandes spéciales, les achats à usage professionnel, les articles soldés ou d'exposition, la literie, les accessoires et les produits soumis à abonnement extérieur à But (GSM, Internet, etc...). (Cet engagement est valable pour les ventes en magasin, et ne peut en aucun cas déroger à la législation applicable pour les ventes à distance pour les ventes effectuées sur le site www.but.fr et ses dérivés mobiles. Concernant les ventes effectuées en ligne, vous disposez d’un droit légal de rétraction comme précisé dans les conditions générales du site présentées sur http://www.but.fr/mentions/cgv.php )

bialane · Answer

Je reste dans l'attente de conseils -Merci à vous

bialane · Answer

Bonjour,

Non je n'ai "probablement" pas acheté un fauteuil en solde mais en promo. Je n'ai rien précisé dans mon résumé - solde non - promo non - exposition non.

Non les articles en "promotion" ne sont pas exclus de la rétractation.

Oui, le Magasin BUT a accepté ma rétractation et oui me l'a confirmé par écrit.

Non je n'ai pas sollicité de conseils sur la manière de se rétracter dans ce cas précis - j'ai une qualité (déformation professionnelle) je lis avec ATTENTION les documents - J'ai donc tout fait pour réussir cette rétractation.

Ma question était liée au délai de remboursement dans le cas présent...5 semaines déjà ce jour me parait excessif - et je voulais savoir si l'un ou l'une d'entre vous (peut-être étudiant -es en droit) pouvait m'aider...les lois changent tellement ...

Vous avez focalisé sur la rétractation - c'est gentil quand même mais mon problème reste entier - et je ne veux pas vous embêter plus longtemps - je considère que c'est résolu pour votre tranquillité et la mienne ;-)


Merci et Bon noël à toutes et tous

bialane · Answer

je l'ai écrit dans ma réponse de 9h 58 maylin -"Non je n'ai "probablement" pas acheté un fauteuil en solde mais en promo" - je réponds à votre curiosité -  c'était une promo que je n'avais pas précisé il est vrai dans mon résumé..mea culpa..Mais comme la rétractation n'était pas le sujet de ma demande de conseil (la dessus BUT a été réglo)..Je n'ai pas développé le sujet - J'aurai du éviter d'évoquer la rétractation en Magasin - Mais c'était compliqué de ne pas l'évoquer car c'est très rare et je reconnais que sur ce point BUT ça les honore - Mais pour le remboursement je n'ai rien trouvé sauf sur l'art L221-20 du code de la consommation que je n'ai pas bien saisi et c'est bien long. Si vous le souhaitez (par curiosité ;-) je vous préviendrai de l'avancement du dossier.

Je serais bien incapable de monter sur un cheval - alors sur des chevaux encore moins :-)

A vous aussi Bonne et Heureuse année

Rétractation autorisée en magasin

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