Doute sur une réparation...

Bonjour à tous 'tes) et meilleurs voeux!
Je suis allée cette semaine déposer mon véhicule chez un garagiste/ concessionnaire de la même marque.
Ce dernier me dit que la pompe EGR est à changer et chiffre la réparation ( remplacement de la pièce) avec 6h de travail.
Un ami avait au préalable fait une marque au marqueur sur la pièce défectueuse.
Lorsque j'ai récupéré et payé le devis, je demande que l'on me restitue la pièce défectueuse : embarras du garagiste qui m'embrouille dans un langage technico administratif douteux. Je n'ai pu avoir la pièce , ni la facture et le devis ....car atelier fermé au moment de mon passage!
De retour chez moi, mon ami constate que la pompe EGR n'a pas été changée, la pièce prétendument défectueuse étant en place...
Que se passe t'il dans le cas où le travail facturé n'a pas été effectué? de quel recours puis je disposer? Puis je me faire rembourser ?
Merci de vos conseils
Agréable journée.