Pas de branchement de téléphone

Bonjour, je vous pose le problème de mon amie qui n'en peux plus.
le fil du téléphone fixe de son appartement n'a jamais été brancher. Quand elle à pris internet, l'opérateur lui a dit que c'était bon, donc elle paye l'abonnement, ce qui est normal.
Mais elle ne reçoit rien puisque le fil n'est pas branché ! Elle a appeler l'organisme de locations Belvia pour ne pas les nommer et eux disent que c'est à orange de faire le nécessaire ! et ça dure depuis plus d'un an. Quel est la solution ? un technicien de chez orange est venu pour constater et il a retirer le fil qui doit faire 50 m au moins afin de faire constater à mon amie qu'il n'était pas branché.
Alors que faire?