Problème agence et entretien chaudière

Bonjour à Tous,

Je vais essayer d'être aussi claire que possible. (j'ai fait le tour des autres post mais je n'en ais pas trouver correspondant à mon problème).

Je suis locataire et je paye un contrat d'entretien à mon agence de gestion (200€ et quelques par ans) Si je paye si cher c'est parce que c'est un contrat que mon agence à contracté auprès d'un professionnel qui assure une garantie totale (je pense à le faire changer mais ce n'est pas le plus gros problème). Je précise que je n'ai jamais vue le contrat je l'est juste accepté en signant le bail (et j'avais autre chose à penser à l'époque que de chercher un contrat qui m'avantage un peu plus)

En décembre 2012 j'ai été débité avec mon loyer du montant de l'entretien annuel. On me l'avait annoncé à l'avance, comme l'année précédente, cependant je me suis étonné de payer avant l'entretien (le premier entretien avait en faite été réalisé à l'entré dans le logement en juillet et je n'avais payé qu'en novembre qui est en fait la date normale de paiement). On m'a assuré que cela était normal et que je recevrais le RDV d'entretien sous peut après le paiement.

Cependant deux semaine après le paiement (le 10 décembre) je n'avais rien reçue. J'ai donc recontacté l'agence qui m'a assuré que tout se déroulait normalement.

Fin janvier j'ai demandé à l'agence le remboursement de l'entretien à l'agence car je n'avais vu personne, n'avais aucune nouvelles et que je voulais le faire faire par quelqu'un d'autre.

En Mars après beaucoup d'appels (depuis Fin février mon beau-père c'était proposé de s'en occupé et il appel encore aujourd'hui l'agence toutes les semaines pour savoir comment avance les choses) nous avons découvert qu'entre temps l'agence c'était complètement planté dans la procédure et avait demandé le remboursement à quelqu'un autre que celui qui s'occupe de notre contrat (qui plus est l'agence ne savait plus où nous habitions, ceci n'est pas un plaisanterie nous avons du rectifier plusieurs fois ce détail).

Aux alentour du 24 Mars nous avons reçu de la part du professionnel un lettre de RDV pour l'entretien. Je suis allez voir l'agence après avoir annulé le RDV pour lui re-expliqué que nous n'en avions rien à faire de l'entretien que nous voulions le remboursement au plus vite pour pouvoir le faire faire par quelqu'un d'autre. je ne sais pas ce qui s'est passé mais après mon retour l'agence appela en nous disant tout content que quelqu'un viendrai immédiatement pour l'entretien (je vous passe les détail de la conversation à ce moment là).

Nous avons finit par faire faire l'entretien nous même sans attendre le remboursement (sécurité avant le porte monnaie).

Aujourd'hui, nous sommes le 15 juillet. Je me suis encore pris la tête avec la personne de l'agence en lui demandant où est-ce que cela en était, aucune réponse à par "c'est pas notre faute". Je suis allé voir le professionnel moi-même et là surprise! Il n'y avait de leur côté aucun problème. On m'a tout clairement expliqué et j'ai eu toutes les réponses que je recherchait ou presque.

En fait l'agence avait payé en retard le professionnel, c'est pour cela qu'il n'était pas venu en novembre. Le contrat stipule bien que le paiement se fait en novembre (le 12) malgré cela l'agence nous à fait le prélèvement le 10 décembre et a tardé.

La demande de remboursement prend effectivement beaucoup de temps, du fait qu'elle doit passer par la direction puis partir à la direction centrale, etc. Cependant la demande de remboursement n'a pas été fait fin janvier, ni fin février, ni fin mars alors que nous ne demandions que cela à l'agence. Le professionnel m'a cependant assuré qu'au vu de la date de la demande l'agence recevra en fin de semaine l'avoir, si ce n'était pas le cas il m'a demandé de le rappeler immédiatement. je suis ensuite retourner à l'agence pour leurs expliquer ce que je leurs demandait il y a 15 minutes.

Malheureusement avec le retard de la demande j'ai aussi appris par mon beau-père que le remboursement ne sera pas intégrale:

(attention je ne suis absolument pas sûr de ce qui suis et je ne sais pas qui à émit cette information)

La société d'entretien assure à neuf la chaudière, c'est une garantie qui explique notamment le prix astronomique de l'entretien annuel. Mais la demande n'ayant pas été formulé immédiatement le remboursement sera amputé du temps que nous avons mit à faire la demande (4 mois voir plus, impossible de savoir quant l'agence a vraiment contacté le professionnel, cela eux ce fut dès janvier mais on ne peut pas leur faire confiance)

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Si vous êtes arrivé jusqu'ici merci à vous, navré de ne pouvoir faire plus court.

Ma question est simple, j'imagine que ma chaudière était et est encore garanti par le professionnel et je consent parfaitement à ne pas être remboursé intégralement si c'est le cas. Cependant si le remboursement se fait en fonction de moment de la demande au vue du comportement de l'agence de gestion ne puis-je pas exigé un remboursement de leur part?

Je ne souhaite personnellement plus aucune forme de conciliation que ce sois, mon beau-père devrai être payé pour l'effort qu'il a fourni pour leurs expliquer les choses. L'agence se défausse de toute responsabilité et met tout sur le professionnel, cependant ce dernier c'est montré parfaitement honnête dès que je l'ais contacté et m'a tout expliqué en détail, ce que l'agence n'est jamais parvenu à faire.