Où est ma bague ?

Salut a tous!
Voilà il y a 6mois mon ami m'a offert une bague pour mes 30 ans et il ne s'est pas moqué de moi!
Bref il y a un mois un diamant noir s'est enlevé et je l'ai perdu. Vu quelle est en garantie 1 an je le suis présentée à la boutique demandant un sav. Pas de souci cela dure 15 jours on vous appelle et c'est gratuit(sous garantie).
Un peu plus de 15 jours ils m'appellent pour me prévenir que ma bague était arrivée.
Trop contente j'y vais et là je découvre que ce n'est pas ma bague!!!! Pas une blague.
Depuis j'appelle toutes les semaines afin de savoir o? est ma bague et ils sont incapables de me le dire.... Leurs conditions étant sous 15 jours pour sav ai je un recours? Que dois je faire?
Merci a vous pour votre aide!