Restitution caution en retard

Bonjour,
Nous avons fait l'état des lieux le 17 mars 2013, or nous avons appelé notre agence pour savoir où on en était pour la caution le 15 mai 2013, et il nous ont dit qu'il avait oublié notre dossier. Donc il était dans l'incapacité de nous dire si il nous retenez quelque chose sur la caution. Nous sommes le 17 mai et nous n'avons toujours pas notre caution et le montant qu'il nous sera restitué. Que pouvons nous faire? Et dernière question, on dit le droit d'envoyer la caution par courrier le dernier jour des deux mois? Merci par avance