Déboires avec sfr neuf box

Bonjour,

Suite à divers soucis avec sfr, je souhaiterais vraiment changer d'opérateur ADSL, et sans payer de frais de résiliation (j'ai pas les moyens en ce moment mais je peux plus rester chez eux là, c'est physique). Pour commencer, je me suis rendue compte il y a quelques mois qu'ils m'avaient prélevé 5€ de frais supplémentaires par mois pour une "option internet" que j'aurais sois disant souscrit par téléphone. Option qui en gros te donne le droit de télécharger un anti-virus... Une arnaque totale, mais dont peu de gens doivent se rendre compte, surtout les petits vieux qui voient marquer "internet" et qui comprennent pas. Bref, je les appelle, leur dit que j'ai rien souscrit du tout, "mais si madame, on ne peut pas l'avoir souscrit sans votre accord", c'est cela. Ils finissent par me la retirer.

Et là, depuis 6 mois, je me fais littéralement harceler par téléphone pour prendre la fibre (fixe 3 fois par jour, mon portable aussi alors que je suis pas chez eux). Je m'énerve plusieurs fois en leur disant que je c'est du harcèlement, mais ça continue. Un jour, un technicien passe carrément chez moi, ma soeur ouvre, et a le malheur de le laisser faire une devis, mais qu'elle n'a absolument pas signé ! Au cas où je les appelle pour leur dire qu'on a rien signé et qu'on est pas intéressées. Je reçois quand même plusieurs mails me disant que ma demande de changement était prise en compte et que je devais valider en cliquant sur un lien. A chaque fois j'appelle pour leur dire que je suis pas intéressée, qu'ils ne souscrivent rien et qu'ils arrêtent de m'envoyer ces mails. "Ok madame"

La semaine dernière les appels recommencent de plus belle, je les ignore, mais je me connecte sur sfr mail pour voir un truc et là, surprise !! "Nous vous confirmons que votre demande fibre a été validée, voici votre nouveau numéro de tel, un technicien passera chez vous telle date". Je suis rentrée dans une rage... La nana du service client a pris cher (me suis excusée que ça tombe sur elle, mais faut pas pousser), elle m'a passé sa responsable qui a résilié l'offre, s'est excusée, et m'a limite suppliée de pas résilier.

Mais là trop c'est trop, c'est quoi ces pratiques de voleurs alors que je prends la peine d'appeler plusieurs fois sachant leurs petites manigances ? J'ai rien signé, jamais dit oui au tel, que dale, et on se permet de me changer mon abonnement, le prix que je paye, et mon numéro de tel ?

Bref, concrètement, en invoquant ces soucis et en joignant genre le mail de résiliation de sfr et tout, est-ce que je peux résilier sans frais ? Genre j'appelle, j'envoie un recommandé, je paye mon dernier mois et puis je bloque les prélèvements ? Certains ont réussi ? J'en peux plus de sfr !

Merci d'avance, bonne soirée.