recours contre ERDF

Question

Bonjour, 
je suis mensualisée pour mes factures EDF. Lors du dernier relevé, il a été noté une importante diminution de consommation donc une baisse importante (1000€) de ma facture. Or, depuis ce relevé fait le 30 octobre, ma facture est bloquée pour vérification. J'ai donc été relevé moi-même le compteur afin de constater qu'il n'y avait pas d'erreur. Ceci fait (pas d'erreur), j'ai recontacté EDF mais, au 20 novembre, ma facture est toujours bloquée et je n'ai toujours pas été remboursée du trop-perçu. Je pense que si la facture avait été plus élevée, le prélèvement aurait déjà été fait depuis longtemps !! Pas moyen d'avoir quelqu'un d'EDF pour savoir à quelle date cela sera fait !!! c'est scandaleux.

Energizor · Answer

Bonjour,

Et à quoi attribuez-vous le fait que votre consommation a fortement diminué ?

Energizor · Answer

Bonjour,

Le problème est que si EDF s'engage à rembourser ses clients dans les 15 jours en cas de trop-perçu, cela suppose qu'une facture vous a été envoyée.

EDF ne s'engage pas sur le délai de vérification des factures bloquées pour anomalie...

Essayez d'abord d'obtenir un conseiller compétent au téléphone. S'il ne vous donne pas satisfaction, demandez à parler à son responsable ou à son "appui métier".

Si malgré cela, ça n'avance pas, envoyez une lettre de réclamation en RAR pour exiger un traitement et un remboursement rapide, en insistant bien sur la cohérence du relevé de compteur avec les travaux d'économies d'énergie que vous avez faits chez vous.

Recours contre ERDF

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