Mon assureur refuse le devis

Bonjour,
voilà je vous explique en bref ma situation, il y a qq mois, je me suis aperçue d'un dégât des eaux provoqué par mon voisin du dessus. mon plafond est donc abîmé mais rien de bien grave. bref, on a fait le constat, j'ai donné à mon assurance les documents nécessaire et le devis ( le seul d'ailleurs que j'ai reçu malgré les 4 societés ou artisan que j'ai contacté).
1 mois après, pas de nouvel et puis hier, un mec m'appelle, il me dis qu'il s'occupe de mon dossier, très bien mais un petit "hic", monsieur trouve que le devis est trop cher....
a-t-il le droit de refusé de me payer pour ce devis? et si oui combien de devis fais-je devoir faire pour que monsieur soit satisfait?
sachant qu'aucun expert de mon assurance est passé pour constater les dégâts.
ai-je le droit d'exiger tel ou tel artisan?
et j'aurai voulu savoir aussi, comment ça se passe pour l'argent, vont-ils me l'envoyer sur mon compte en totalité ou pas? ou bien vont-ils l'envoyer à l'entreprise qui viendra me refaire le plafond??
merci d'avance pour vos réponses, en attendant je vais recontacter des entreprises pour faire un autre devis...