Factures abusives sfr que faire ?
hipocampe83
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Bonjour à tous,
je viens chercher de l'aide concerant des factures abusives de la part de SFR.
En effet, j'ai un fortait serie limitée de 3h pour la somme de 19€/mois.
Depuis plusieurs mois maintenant je me bats contre des factures abusives et inexpliquées.
J'ai contacté à maintes reprises le service clients qui m'ont informé que cela concernait l'envoi de sms+ vers des numéros spéciaux. Je n'ai jamais effectué ces sms. Aucune solution ne m'a été apportée sauf le fait que je dois régler. Ma dernière facture s'élève à 480€ et la précédente à 700€. Face à leur incompétence, j'ai fais opposition à ces factures, mais stupeur, celle de 700€ a été débitée sur appel téléphonique de ma part, où j'aurai réglé par carte bancaire ???
J'ai manifesté mon désacord, réponse de SFR nous transmettons votre dossier au service contentieux pour les 480€. je ne sais plus que faire, sinon que j'ai opté pour un autre opérateur. Je vous remercie tous de m'apporter l'aide nécessaire afin que je puisse avoir gain de cause. Bonne journée
je viens chercher de l'aide concerant des factures abusives de la part de SFR.
En effet, j'ai un fortait serie limitée de 3h pour la somme de 19€/mois.
Depuis plusieurs mois maintenant je me bats contre des factures abusives et inexpliquées.
J'ai contacté à maintes reprises le service clients qui m'ont informé que cela concernait l'envoi de sms+ vers des numéros spéciaux. Je n'ai jamais effectué ces sms. Aucune solution ne m'a été apportée sauf le fait que je dois régler. Ma dernière facture s'élève à 480€ et la précédente à 700€. Face à leur incompétence, j'ai fais opposition à ces factures, mais stupeur, celle de 700€ a été débitée sur appel téléphonique de ma part, où j'aurai réglé par carte bancaire ???
J'ai manifesté mon désacord, réponse de SFR nous transmettons votre dossier au service contentieux pour les 480€. je ne sais plus que faire, sinon que j'ai opté pour un autre opérateur. Je vous remercie tous de m'apporter l'aide nécessaire afin que je puisse avoir gain de cause. Bonne journée
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2 réponses
Bonjour..
Si tu as un GSM 'perfectionné' il est possible qu'il soit infecté par un 'dialer' envoyant des SMS vers un numéro taxé 'ami'...
Tes factures montrent elles les numéros incriminés?
Rapproche toi d'une Asso, seul tu sera le pot de terre contre le pot d'acier inoxydable.. UFC, CLCV et les autres... Une Asso est spécialisée dans les pb Opérateurs et FAI: http://www.afutt.org/
A+
Si tu as un GSM 'perfectionné' il est possible qu'il soit infecté par un 'dialer' envoyant des SMS vers un numéro taxé 'ami'...
Tes factures montrent elles les numéros incriminés?
Rapproche toi d'une Asso, seul tu sera le pot de terre contre le pot d'acier inoxydable.. UFC, CLCV et les autres... Une Asso est spécialisée dans les pb Opérateurs et FAI: http://www.afutt.org/
A+
sur le téléphone:
voir si appli installée / liste contact
ou reset usine / mise à jour (attention aux contacts)
La piste des applis type lbe privacy est à étudier (règle les accès aux réseaux et contacts des applis installées)
pour les factures:
Demander une facture détaillée pour retrouver la cause
+1 Assos
si cb, vous avez peut-être déjà une assurance pour utilisation frauduleuse
voir si appli installée / liste contact
ou reset usine / mise à jour (attention aux contacts)
La piste des applis type lbe privacy est à étudier (règle les accès aux réseaux et contacts des applis installées)
pour les factures:
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si cb, vous avez peut-être déjà une assurance pour utilisation frauduleuse
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