Problèmes de relevés de compteur EDF

Bonjour,
voila , ma maman (75 ans) n'a plus de relevés de compteur depuis un certain temps déjà, je pense qu'EDF l'a literalement oublié.Ceci dit tout dernièrement un technicien est venu lui rendre visite pour lui apprendre que son compteur ne fonctionnait plus( donc le compteur a été changé aussitôt , facture 28 euros) ,lui précisant bien sûr qu'elle avait du s'en aperçevoir par rapport aux factures très peu élevées qu'elle reçevait. Abasourdie par cette nouvelle , elle pensait tout simplement qu'elle avait du trop payée, et qu'il y avait donc une régularisation . Par contre elle s'étonnait de ne plus recevoir ni courrier ni coup de téléphone lui précisant la venue de la relève du compteur.
Aujourd'hui on lui apprend donc que son compteur ne fonctionnait plus corrrectement depuis 2 ans , qu'elle va recevoir une facture d'estimation , on lui précise une consommation approximative d'à peu près 8000kw , mais qu'on lui fera une petite faveur en lui déduisant la somme de 10 %.Ayant une petite retraite , elle est dans l'imccapacité de régler la somme qu'on lui demandera , et trouve bien sûr abusif , qu'on vienne l'incriminer , lui disant qu'elle aurait du s'en aperçevoir, mais comment justifier que personne n'est jamais venu relever son compteur , car lors d'un relevé ce disfonctionnement aurait pu etre vu, et elle ne se serait pas trouvée dans une telle situation. L a faute revient uniquement a EDF , il est trop facile de ne pas faire son travail correctement et ensuite mettres les gens dans de telle galère . Comment faire pour la sortir de là , merci de nous apporter votre aide.