Escroquerie messagerie étranger Virgin Mobile

Bonjour,
Je suis abonné à un forfait Virgin Mobile et lors d'un déplacement à l'étranger je me suis vu facturé des communications que je n'ai pas passées.
En fait lorsqu'on me laisse un message sur mon répondeur avec mon téléphone éteint, je suis facturé "en appel reçu" le temps du message de mon correspondant et ce, sans même le consulter.
Virgin Mobile me facture donc chaque message vocal reçu au prix de 1,4€/min indivisible (tarif Japon), soit 1,4€ pour des messages de 4s ou 7s par exemple. Le détail sur ma facture est "Appel reçu depuis l'international" avec le numéro 06 54 18 54 08.

Le service client m'informe que c'est normal et qu'il ne peut rien faire. Mais après avoir relu les conditions générales de Virgin Mobile et la fiche tarifaire de mon offre, je ne trouve pas cette information.

Il s'agit donc d'une escroquerie ?
Quels sont mes recours ?