Escalier fixé sans autorisation sur mon mur

Bonjour, ma mère s' aperçoit en revenant de vacances que les voisins dont la maison est mitoyenne, sont en train de fixer un escalier donnant sur leur jardin privatif sur son mur.Inquiète pour l' étanchéité de la façade et peu contente qu'ils n'aient pas demandé son accord pour percer, elle leur demande de poser un isolant étanche autour des trous.Les voisins lui rétorque que son mur ne va pas s' effondrer, et que si cela ne lui convient pas ils ont le droit de lui demander de boucher les fenêtres donnant sur leur jardin...Il y a une petite lucarne au dernier étage et une fenêtre simple au premier.
Quelles sont les droits de chacun sur ces deux sujets ? aujourd'hui ma mère a peur de devoir fermer ces fenêtres et que les voisins ne lui permettent pas l' accès du jardin si un jour elle doit s' occuper de sa façade.Merci de votre réponse.
cordialement, Fanny