Locataires et Dégats des eaux.

Bonjour,

Nous sommes locataires et avons subi un dégât des eaux dû au gel, , le lundi 13 février 2012 (origine privative).
Nous l'avons signalé le 14 février à notre assurance, à l'agence immobilière et au syndic.
Or, l'expert (de notre assurance) atteste le dégât comme "malfaçon".
Nous nous retournons donc vers le syndic qui certifie qu'il s'agit d'un dégât "imputable au gel".
Ainsi, l'expert de notre assurance nous invite à fixer une nouvelle expertise entre 3experts (celui de l'agence immo, celui du syndic et lui). Cette concertation a lieu le 21 mars.
A ce jour, nous dormons par terre, dans l'humidité, et deux tiers de l'appartement sont condamnés.

Mes questions sont les suivantes:

L'expert de notre assurance peut-il se déplacer une seconde fois chez nous seul, pour attester qu'il s'agissait bien du gel et non d'une malfaçon?


Les 3 semaines, d'attente (à compter d'aujourd'hui et non de la date du dégât des eaux) sont elles réglementaires?

Est ce que toute cette procédure est normale?

Cordialement.