Garant non averti des impayés

Bonjour,

Mes amis sont garants pour leur famille d'un appartement. Ils ont été avertis dernièrement par huissier que les loyers n'étaient plus payés depuis 2 ans et ont un commandement à payer d'un montant correspondant à ces années (plus de 15000 euros). Ils n'ont jamais reçu de courrier ni de lettre en recommandée de qui que ce soit (ils avaient déménagé dans la même ville et habite à 500 km de l'appartement pour lequel ils sont caution) et ne savaient pas que les parents ne payaient plus depuis plusieurs mois. L'huissier indique les avoir cherché et avoir donc accompli sa tâche. Comment se fait il qu'ils n'ont jamais été averti depuis 2009 ? L'huissier a dû recevoir des retours pour les courriers sans l'accusé réception et prétend avoir fait "son job". Même s'il a bien fait les recherches, Y a t il des recours pour de telles situations et comment prouver qu'aucun courrier n'a été réceptionné (ils n'ont pourtant pas changé de ville) ? je vous remercie d'avance car la situation est très critique étant donné les montants