Dégat des eaux

Bonjour,
je suis très mécontente concernant mon assurance axa
j'ai eu un dégât des eaux et ils ont mis 4 mois avant de m'envoyer une entreprise afin de réaliser ces travaux.
Et cette entreprise à mis 3 mois avant de venir réaliser les travaux ,ce n'est pas tout j'ai également attendu 8 mois avant de me faire rembourser un seul meuble au total 1 ans et 3 mois d'attente ....évidemment la dame qui s'occupait de mon dossier était injoignable et impossible d'avoir un rendez vous avec elle car elle n'était jamais disponible

Je suis très en colère il n'est pas normal de se comporter ainsi envers ses clients

qu'en pensez vous?