URGENT pas EDL sortant fait

Bonjour, ma mère de 73 ans a quitté son ancienne appartement officiellement le 13 mars, l'agence a donné rendez-vous le dimanche à 10h30 sur lettre, ma mère qui s'est rendu compte que ce n'est pas un jour ouvrable, a renvoyé une lettre signalent l'erreur et donner rendez-vous le lundi (le lendemain), mais depuis personne n'est venu, ma mère a attendu toute seule et debout toute la journée lundi et mardi, au téléphone on lui répond que la personne qui s'en occupe n'est pas là. Ma mère est inquiète car elle n'a toujours pas rendu les clefs et n'a pas fait l'état des lieux. Elle a peur de payer en plus ces jours où elle a gardé les clefs et si l'état des lieux n'est pas fait, que va-devenir sa caution. Est- ce que on va lui rendre? Que faire de ses clefs? A qui rendre si l'agence ne se déplace pas?