Resiliation d'un contrat auto non signé

Bonjour,
Mon ami voulait changé d'assurance auto car il payait trop cher et avait trouvé bien moins cher auprès de sa banque Credit agricole. Son conseiller lui fait un devis et lui demande de ramené au plus vite son relevé d'information. Entre deux, mon ami recoit un courrier de son assurance en cours qui l'informait qu'il était résilié pour cause de sinistres trop nombreux. Il prévien son conseiller bancaire qui lui apprend que du coup, il ne peut pas l'assurer. Mon ami a donc laissé tombé car il avait trouvé un boulot qui l'assurait en même temps.
Mais en regardant ses comptes il a vu que le crédit agricole l'avait débité pour l'assurance automobile alors qu'il n'avait rien signé. Il a eu rdv avec la remplacante de son conseiller qui lui a dit qu'il fallait résilier le contrat car il ne pouvait être assuré au vu de ses sinistres. Mon ami dit qu'il en est conscient mais dit qu'il n'a signé aucun contrat et donc il demande à ce qu'on lui montre le contrat en question. Apres recherche de la nouvelle conseillere, il n'y a aucun contrat. La conseillere affirme qu'il s'agit d'une erreur de la banque et qu'ils allaient donc le rembourser des deux mensualités prélevées à tort. Deux jours plus tard elle rappelle en disant que finalement ils ne remboursaient pas car s'il y avait eu un sinistre il aurait été assuré sauf que mon ami avait une autre assurance!!

J'avais donc deux questions suite à ça:
Que doit on faire vis à vis du contrat non signé?
Que peut on faire pour récupérer les mensualités prélevées sans l'accord de mon ami?

Merci à vous de me rensigner

Cordialement