Probleme de SAV pour mon canapé chez BUT

Bonjour,
Voivi mon probleme,
J'ai acheté un canapé en janvier 2010 (modèle loft prix 890e) en Avril 2010 il m'a été changé à cause d'un problème d'affaissement
en Aout le meme problème revient sur le nouveau canapé qui n'a alors que 3 mois et demi, j'avertis le sav qui m'annonce qu'ils vont venir chercher le canapé et m'en laisser un de prêt en attendant une expertise (But retournera le canapé au fournisseur)
On vient chercher mon canapé défectueux le 22/10/2010 (2 mois et demi après la déclaration de défaut), on me prête un canapé que je ne peux utiliser car enceinte il m'est impossible de supporter l'odeur de cigarette de ce canapé de prêt, de plus il est très très sale.
On m'annonce alors délais de 4 à 6 semaines.
Nous voila 12 semaines plus tard et je n'ai toujours pas de canapé
La dame du SAV n'est pas en mesure de me donner de délais car le canapé est toujours chez le fournisseur.

Puis je exiger un remboursement?

Merci de me répondre car je souhaite faire un courrier officiel de demande de remboursement car je suis très déçu du manque d'efficacité et d'information de la part du SAV

CDT