pack simplicite but Fermé

Question

Bonjour,

Je viens d'acheter du mobilier chez but et la vendeuse m'a inclus sur ma facture un pack simplicite pour 75 euros, me disant que dans 6 ans il suffisait que je revienne au magasin avec ma facture et que l'on me ferait un bon d'achat de 30% du montant de cette dernière.

J'ai trouvé celà tres étonnnant et je lui ai bien demandé de me confirmer que je n'aurai pas à ramener mes meubles, elle m'a assuré que c'était bien celà je garde mes meubles et on me fait un bon d'achat - lorsque je suis aller payer, étant toujours tres septique j'ai demandé à la caissière qui elle aussi me la confirmé.

Je ne trouve rien dans les forums qui puisse me rassurer, car je reste encore dans le doute et me demande si je ne me serai pas faite avoir!!!!!

Avez vous entendu parler de ce pack sécurite?

Merci

mikalova · Accepted Answer

Bonjour à tous,
Nous sommes en décembre 2014 et le procédé existe encore, je sors de chez BUT avec à la clé + de 500€ dès la 6ème année, la vendeuse m'a inscrit sur le bon de commande que j'aurai bien le droit à un capital de 508€ que je devrai venir récupérer en magasin, sur le coup, j'étais heureux mais en y réfléchissant c'est vrai que c'est étonnant...je vais demander à mon beau-frère vendeur chez BUT en région parisienne.

BmV · Answer

Le contrat qui a été remis en échange de cette somme dit quoi ?

nath0303 · Answer

bjr, il est juste noté sur ma facture :30% de reprise dans la 6ème ou 7 ème année

BmV · Answer

Et dans 6 ou 7 ans, ces 30% ne vaudront plus que 15 à 18 % .... si la boîte existe encore d'ici là.

Procédé surprenant

aurely003 · Answer

bonjour j'ai aussi fait des achats chez but ( cuisine , et lave vaisselle), avec extension de garantie ! la vendeuse ma dit exactement la même chose qu'il fallait que je reviens après 5 ans et que j'aurais droit a un bon d'achat d'une valeur de 1000 euros environ suite au garantie de ma cuisine et du lave vaisselle ! j'ai fait des recherche sur internet mais rien a ce sujet !

To37oT · Answer

Bonsoir,

En effet pas grand chose sur le web... Mais quelques documents quand même qui précise clairement que c'est de la reprise.

Voici quelques liens :
reunion.butdom.com/telecharger/pack-simplicite-menager-reunion.pdf?
http://m.but.fr/packs_simplicite348.php

Et voici ce qui nous est arrivé :

Samedi 04/01/2013, on a acheté un canapé d'angle, le vendeur nous fait la promo de cette garanti, en nous parlant du bon d'achat avec la garanti... SANS REPRISE DU MATERIEL ("on fait pas d'occasion" nous a répondu le vendeur)...hmmmm intéressant. 

On ne retire pas le jour même la canapé, pourtant dispo, car ça nous arrange.

Pendant le weekend on remarque que la garanti "simplicité" porte sur le tissus et non sur le mécanisme, pourtant le vendeur nous a dit que tt le mécanisme était garanti...1ère bizarrerie... du coup quelques recherches et on se rencontre que tout a été sur-vendu :
- Garanti uniquement sur le tissus et pas le mécanisme
- Reprise de l'objet et des condition d'utilisation sur le bon d'achat : obligé de reprendre un objet du même type, obligé de reprendre le pack simplicité et pas possible de déduire le nouveau pack simplicité du bon d'achat.

LUNDI (aujourd'hui !) on retourne au magasin...un peu énervé...

A l'accueil on nous appel le vendeur (en nous expliquant pendant que on attend qu'il nous a dit la vérité). Il arrive, nous explique que les conditions étaient comme ça y'a quelques année mais qu'elles ont évoluées.

On lui demande bien évidement des preuves....il va voir sa direction.... et reviens en nous expliquant que ils ont pas de "condition d'utilisation" sur place pour le pack simplicité... (elles sont surement sur internet...).

Je résume : Il n'ont pas les "condition d'utilisation" pour une garanti qui est sur pratiquement tous leurs produits.... Et ils sont incapable de les trouver sur le net.... même quand on vas voir sa responsable... ?!!!? ...c fou quand même... no comment

Bon clairement ça pu l'arnaque.

Ma copine qui a été vendeuse suppose que leurs permet de ne pas reprendre pour le moment, mais dans quelques années quand l'occasion les emmerdera, ils se mettront à dire "Ha bah si on reprend ! bien sur ! c'est dans votre contrat !".

-------------------

Au final, après nous avoir dit qu'il ne savait pas où trouver les "condition d'utilisation", nous lui avons demandé de nous rembourser le pack, ce qu'il a fait immédiatement.

Il parait que beaucoup d'enseigne pratique ce genre de technique de vente... Je trouve ça dommage, mais bon...

Désolé pour ce pavé et les fautes et j'espère que ça aidera d'autres personnes.

ServiceConsommateursÂ · Answer

Bonjour , 

Notre offre pack simplicité propose une remise pour reprise du produit à l'issue de la période de garantie, soit en 6° et 7° année. 

Cette  remise est effectuée sur l'achat d'un nouveau produit. La reprise est évidemment un service compris et très utile, notamment pour les appareils techniques (électroménager ou image) qui seraient en panne... mais si ce n'est pas le cas, si vous souhaitez garder votre appareil  et/ou votre meuble, nous n'exigeons pas le retour du produit initial pour vous faire bénéficier de la remise commerciale au titre du capital reprise.

C'est là tout le sens de l'engagement du capital reprise de notre pack simplicité. Service et confort de nos clients avant tout.

Meilleures salutations , 

Le Service Consommateurs BUT
www.but.fr

To37oT · Answer

Bonjour,

Ok, mais je ne suis hélas pas sur qu'un message sur un forum, ou la parole d'un vendeur, fasse preuve en cas de litige.

Comment un pack qui est sur presque tout le magasin n'a pas de conditions générales d'utilisation ou équivalent ?!?

Et comme par hasard, vous redites tout ici, mais encore sans preuve, sans document officiel.

Et si vous vous mettez à faire de l'occasion (ce qui peux vraiment arriver avec cette offre) vous pourrez revenir sur vos paroles car il n'y a pas de contrat.

Amandine · Answer

J'ai utilisé hier un capital reprise, seulement 35€ certes sur un achat de 199e fait il y a 6 ans. Mais dans tous les cas, je devais acheter un lave-linge et dans tous les cas je voulais l'extension de garantie donc je n'ai pas l'impression d'être perdante. Je sais quand même que certains de mes packs simplicité ne seront peut être pas utilisés en capital reprise si sur le moment je n'ai pas d'achat correspondant à faire mais je trouve que c'est un plus par rapport à une extension basique. Sans compter que j'avais un pack simplicité pour un canapé donc le revêtement s'est dégradé et que le canapé m'a été entièrement remboursé en cartes cadeaux, fractionnables et valables un an, sans condition de retour ni de minimum d'achat… Comme quoi, il n'y a pas que des arnaques… Mais il est certain que But ne va pas vous donner de l'argent sans condition...

Pack simplicite but

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