Magasin BUT, SAV catastrophique Résolu/Fermé

Question

Bonjour à tous,
J'ai acheté le 27/11/2009 chez But, trois tabourets de bar réglables en hauteur d'une valeur unitaire 85€ soit une facture de 255€. Dès le mois de janvier 2010, l'un deux a commencé à "déconner" : il descend tout seul dès que l'on s'assoit dessus, pas super pratique pour manger (on n'a pas de salle à manger) , on se retrouve le nez dans l'assiette. 

Je le rapporte au magasin (1ère visite) , on me répond qu'il faut changer le vérin, la pièce est commandée. 1 mois plus tard, pièce reçue, j'y vais avec mon siège (2ème visite) et là on me dit "rentrez chez vous et changez la pièce vous même" ... ah bon, vous n'êtes pas le SERVICE après vente ? Je n'insiste pas, j'essaie ... impossible, le vérin est coincé dans le socle. 

3ème visite : "si vous n'y arrivez pas, on ne fera pas mieux" ; j'insiste ; "Bon OK passez demain le chercher, il sera réparé" ; 

4ème visite (le lendemain) : "Ben non il n'est pas réparé, le réparateur n'est pas là, je sais pas quand il viendra moi. 'Faut téléphoner avant de venir Madame !"; je crie ... "Attendez je vais voir ce que je peux faire" .... 30 min plus tard ...."Ca y est, c'est réparé, j'ai tordu une pièce, en fait c'était pas le vérin mais la pièce qui appuie dessus constamment".. OUF ... 

3 jours plus tard, rebelotte, ça descend tout seul. 5ème visite : "On va commander une nouvelle pièce, celle qui appuie dessus tout le temps". 

1 mois plus tard, pièce reçue, 6ème visite "Encore vous avec votre siège ! Voilà la pièce, changez la vous-même" .... je hurle ... "c'est bon, on va le réparer, mais ça va être long ... " 
 
Les semaines passent : coup de fil "c'est bon c'est réparé !", 7ème visite : j'essaie, pareil, ça descend tout seul, on se moquerait pas de moi là, par hasard ?? je pète les plombs, "ah ben non, de toute évidence, la pièce n'a pas été remplacée par la nouvelle". Je laisse mon tabouret ... pas revu depuis ..

Voila, à ce moment là, on est au mois de septembre !! soit 8 mois d'attente pour réparer un foutu siège. Et le pire : le 2ème de mes 3 tabourets fait pareil maintenant, autrement dit, c'est de la m*****. Je m'énerve, courrier au siège social en recommandé avec accusé réception en date du 23 septembre en demandant un remboursement intégral des 3 sièges, c'est bien la moindre des choses... Une réponse le 29 septembre du siège social (rapide pour une fois, c'est bien) : "nous vous mettons en relation avec le dirigeant du magasin en question". 

Evidemment, personne ne m'a contacté depuis ... J'appelle ce Mr. 1 fois, 2 fois .... 20 fois, injoignable. J'appelle le SAV, ils ont carrément égaré mon siège en réparation !! 

J'ai l'impression d'être sur une autre planète, une planète vide où personne ne répond quand on parle.

Alors, ma question : que faire quand on a même pas d'interlocuteur ? 

Pardon pour ce monologue mais là, je craque.

capucine · Accepted Answer

Bonjour,
Je suis moi même une fidèle cliente de BUT depuis bientôt 20 ans et j'ai pus constater aux fil des années que les services se dégradent. Effectivement plus de service après vente. Je viens de les appeler pour demander à faire réparer une mini chaîne que j'ai acheter chez eux et ils n'ont plus de service après vente sur place. Ils m'ont donné un numéro de téléphone que j'ai appeler dans la minute, mais après avoir attendu  3 bonnes minutes avec un disque qui m'a dit que toutes les lignes étaient occupées. J'avais confiance et j'étais fidèle à ce magasin mais je n'aurai aucun scrupules à aller voir ailleurs (même si leur sav n'est certainement pas mieux!)
Je souhaiterai que tous nos commentaires soient lu par les responsables du sièges de BUT!!!!!!quelle PUB!!!
Bonne journée

jessy · Answer

Bonjour, moi pareil, j'ai un gros probleme avec but.

J'ai acheté une plaque induction 3 foyer d'une grande marque avec extension de garantie de 3 ans, il y a même pas un an et depuis 5 mois elle déconne. Au début tout fonctionnais très bien j'étais surper contente on m'avais tellement parler en bien des plaque induction.

Mais bon cela fais 5 mois quelle déconne mais le pire est cas chaque fois qu'il me répare ma plaque et que le reparateur la test devant mois elle a un autre probleme.

Le sav de but ne veut pas me l'échanger, il me refait venir le réparateur pour la 6eme fois, le sav me dit "je ne peux pas echanger la plaque cmme cela, il me faut des rapport" mais ca fais déjà 5 fois qu'il viennent pour me la réparer mais je crois que 5 rapport ca ne leur suffit pas.

Jeudi le reparateur revient pour la 6eme fois voir ma plaque si il fait rien vendredi matin a l'ouverture je suis devant le sav et je lui ramene cette plaque et je vais taper un scandale dans tout le magasin et si il faut je reviendrai samedi quand il y a plein de monde pour refaire mon scandale.

Sa sert a quoi de payer des garantie alors qu'ils ne fais rien et qu'on vous laisse galéré comme ca pendant 5 mois avec une plaque qui deconne.

sophiag · Answer

Bonjour 
Pour ceux et celles qui ont des problemes de SAV avérer d'un manque de bon utlisage du produit vendu et que malgré les contacts "ecrits en recommandés", ceux la sont restés sans réponse positive, il faut alors envoyer cette fois ci un courrier de mise en demeure sous peine de saisir la juridiction concerné et vous portez l'affaire aupres du juge de proximités , armés de toutes ses preuves 
Surtout, ne faites pas de scandale dans le magasin
Le plus efficace sera de leur faire connaitre votre intention d'aller en justice
Je pense qu'ils vont alors réagir 
Cordialement

melodie · Answer

HELLO Aurelie,

Comme toi je viens me plaindre. 

J'ai dû commander une table qui se trouvait exposée en magasin, mais n'était plus en stock. 

Cette commande date  du mois d'août 2010, j'ai payé un acompte de la moitié du prix pour la réserver, sur mon bon de commande figure la mention "livraison ds les 3 semaines à venir!"

RESULTATS : 4 mois plus tard je n'ai toujours pas reçu cette table, plusieurs déplacements et 1 coup de fil par semaine pour savoir si elle est arrivée en magasin on me répond tjrs la même chose: "elle arrive dans 3 semaines!"  Evidemment cette table est toujours éxposée en magasin alors qu'elle n'est pas en vente depuis au moins le mois d'aout , il s'agit bien la d'une publicité mensongère!!!!

Vu ton histoire je pense que je ne vais plus perdre mon temps à leur courir derrière, je compte adresser une lettre rar au siège et si la réponse est insatisfaisante je m'adresserai au tribunal de commerce directement!

Tu n'es pas la seule à craquer!

Courage!

sophiag · Answer

Article 1610 
En vigueur depuis le 16 Mars 1804
Créé par Loi 1804-03-06 promulguée le 16 mars 1804.



Si le vendeur manque à faire la délivrance dans le temps convenu entre les parties, l'acquéreur pourra, à son choix, demander la résolution de la vente, ou sa mise en possession, si le retard ne vient que du fait du vendeur.

Aurélie · Answer

Salut Mélodie,

Contente de voir que je ne suis pas la seule à galérer (je vois que Jessy aussi). J'espère que ça ne va pas se passer comme ça pour toi aussi mais tu verras que le siège social, à qui j'ai maintenant écrit plusieurs fois, ne fait que répondre que le dossier est transmis au dirigeant du magasin mais que bien sur ils mettent tout en oeuvre pour résoudre le problème au plus vite et qu'ils se soucient de notre satisfaction et qu'ils prendront des nouvelles bientot pour voir si c'est résolu ... blablabla ... bref eux ils ne font rien non plus mais au moins ils répondent, c'est deja pas mal.
C'est plus qu'agaçant de brasser du vent ...

Clément74 · Answer

Bonjour,


J'ai à quelque chose près le même problème que Jessy . Achat d'une plaque induction qui déconne mais chez Conforama .La plaque pendant la cuisson se coupe pour ne plus se rallumer ou éventuellement au bout d'un certain temps mais le phénomène ne se fait pas tout le temps  .Deux interventions du technicien qui me dit qu'il ne connait pas cette panne et forcément quand il vient elle marche .Le problème c'est que ce n'est pas super pratique d'arriver du boulot genre à midi de vouloir cuisiner et que la paf rien ne marche !!!! alors déjà que je suis à la bourre...En bref il devait soit disant se renseigner mais bien sure jamais eu de nouvelles .Malheureusement cette semaine bah la plaque ne marche plus depuis une semaine ! J'appel mais Conforama comme Jessy ne veut pas me changer la plaque . Donc que faire ?

sophiag · Answer

Les mettre en demeure de la changer, de vous rembourser, sous peine de poursuite 
Voila ce qu'il faut faire si le dialogue est infructueux et cela sans attendre trop longtemps car plus vous attendez, plus on ne vous prend pas aux serieux 
Cordialement

jessy · Answer

Bonjour alors je donne des nouvelles. Donc pour ma plaque induction je suis allez chez but, vu que le réparateur est passer donc elle ne marche toujours pas. J'ai dit au sav que j'avais contacter une personne de la chambre des commerces et des repressions des fraudes, je lui est dit les articles de loi et c'est bon il m'a fait un bon dechange. 

par contre ce sont quand même escuser moi le mot des salopart car il m'ont fait un avoir soit disat a cause de la vetusté ca faisait 10 mois que je l'avais mais 5 mois quelle ne marchait pas et qu'il faisait venir un reparateur donc forcé de racheter chez eux c'est honteux quand même.

Pour clement74 c'est ce que la diection departementale de la cohesion social et de la protection des population ma envoyer: 
Les articles L.211-9 et L.211-10 du même code précisent : « En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur. Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix. »

Si vous considérez que le bien vendu est défectueux, il conviendra donc de faire jouer la garantie légale de conformité auprès du vendeur. Je vous conseille donc dans un premier temps de faire part oralement de votre mécontentement auprès du vendeur, puis d'envoyer un courrier recommandé avec avis de réception en citant les articles du Code de la consommation susmentionnés et en demandant l'application de ces articles. Ceux-ci sont effet d'ordre public.

En tout état de cause, je vous informe que qu'un tel litige ne relèverait pas des dispositions législatives et réglementaires dont les agents de la DGCCRF sont chargés de vérifier la bonne application, s'agissant d'un litige contractuel, de portée strictement individuelle.

S'agissant d'un litige civil, en l'absence d'arrangement amiable, seules les juridictions civiles sont compétentes en la matière, et vous seriez tout à fait en droit de demander auprès du juge l'application de la garantie, notamment par le biais d'une demande d'ordonnance portant injonction de faire auprès du juge de proximité :

Mais bon moi le sav but ma dit qu'il change la plaque soit disant au bout de 3 intervention même si pour moi il en a fallu 6. Sinon tu peux les menacés de mettre une injonction de payer au tribunal.

bon courage clement74 c'est pas facile mais faut leur tenir tête et renseigne toi bien sur les articles de loi du code de la consomation et montre leur que tu t'es renseigner.

totoche81 · Answer

Bonjour sav but,

Il est vrai que But est une enseigne serieuse meme si aujourd'hui, alors que je suis une cliente depuis plus de 20ans, je me pose moi aussi la question du serieux de votre service sav............
J'ai achete un canapé d'angle en cuir il y a 15 jours, et cela fait 15  jours que j'attend patiement que quelqu'un soit disposé a venir réparer cet achat qui presente un decalage de 3 cm a chaque jointure de dossier. Un coup le fournisseur a oublie de fournir des attaches au niveau de l'angle, ensuite 2eme semaine l'ouvrier est malade et aujourd'hui un fax a été envoyé je ne sais ou pour signaler le probleme. Je tiens a précisé que etant en maladie je ne peux me déplacer donc pas d'insultes ni d'injures et autres details ce canapé fut installe par le service livraison du magasin.............

Magasin BUT, SAV catastrophique

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