SAV Conforama... quels sont mes droits ?

Bonjour,

J’ai acheté une armoire le 15/10/23 et constaté qu’une pièce été endommagée le lendemain lors du déballage. J’ai contacté le SAV le 13/12/23 afin que la pièce soit remplacée. Ils m'ont dit que le SAV de la boutique de retrait de l'armoire me recontacterait sous 48h.

N'ayant pas de nouvelle, j'ai relancé le SAV général le 16/11/23 et le 21/11/23. La boutique a demandé des preuves le 22/11/23, validé le dossier le 23/11/23.

D’après le sms de la boutique, la pièce de remplacement était disponible le 13/12/23, je pouvais venir la chercher et ce sans délai. Mais en me rendant à la boutique le 16/12/23, elle avait été renvoyée. L’employer m’a assuré avoir fait le nécessaire pour que je puisse avoir cette pièce rapidement.

Sans nouvelle, j’y suis retournée le 10/01/24, et toujours pas de pièce. Le même employer m’a dit quelle serait disponible le lendemain car elle faisait partie des objets qu’il devait récupérer au dépôt. Le 13/01/24, il m’a contactée par téléphone pour me dire…. qu’il n’avait pas la pièce de l’armoire.

J’ai immédiatement appelé le SAV général de Conforama. Ils m’ont assurée que  la pièce était disponible dans la boutique en question, qu’ils signaleraient le problème au responsable de la boutique et que celui-ci me recontacterait.

Bien sûr, personne ne m’a recontactée.

Mercredi 24/01/24 j’ai  cette-fois ci appelée le SAV de la boutique puis que j’avais leur numéro. J’ai parlé au même employé, qui m’a certifié que la pièce serait disponible ce vendredi 26/01//24, donc hier. Aujourd’hui nous sommes le 27/01/24, je vais le rappeler pour savoir où en sont ses promesses.

Mas question est, quelles sont mes droits ? que suis-je en droit de réclamer ou de refuser ? 

Merci