Régul de charges abusives

Bonjour,
J'ai occupé un appartement pendant 3ans. A l'entrée des lieux, je payais 16euros de charges locatives par mois. Deux mois après mon entrée, l'agence m'envoie un courrier en me disant que mes charges ont été sous évaluées et qu'à cause du manque de locataires, me "propose" d'augmenter les charges à 45euros. J'ai renvoyé un courrier leur disant que je refuse s'il ne sont pas en mesure de me fournir le bilan annuel des dépenses pour la résidence et qu'en plus m'ayant fait volé mon chien sur ma terrasse quelque semaine plus tot, j'attendais des efforts sur la sécurité avant de payer plus de charges.
Ils m'ont bien sur répondu qu'ils ne pouvent me fournir aucun justificatif, que ce n'est qu'une estimation et qu'ils ne sont pas responsable de la sécurité de la résidence!
Depuis, plus de nouvelle, pendant ces 3 ans j'ai payé que 16euros de charge par mois sans qu'il ne me propose de nouvelles estimations.
2mois et demi après ma sortie, je reçoit un coup de téléphone de mes caussionnaires: une mise en demeurre du service contentieux, les ordonnant de régler sous huitaine, 157euros! suite à une régularisation de charges, ma caution de 985euros ne me sera pas rendue plus 157euros, donc 1142euros de régul de charges pour 3ans.

Question:

1. ont-ils le droit de mettre en demeure mes cautionnaires, sans même me prévenir? merci l'humiliation!
2. une mise en demeure est elle autorisée sachant qu'ils ont dépassé les 2 mois suivant la sortie?
3. sur toutes mes quitances de loyer était mentionné charges locatives à 16 euros, n'étaient-ils pas obligés de mettre "provision sur charges" avec le montant de leur estimation?
4. n'étaient-ils pas obligés de régulariser les charges une fois à l'année et de me fournir un bilan des dépenses?
5. sachant que nous sommes rester 6mois sans lampadaire et 1 mois sur 2 avec un portail électrique en panne, puis je faire déduire ses soucis de leur réclamation?

en gros, quel recours puis-je avoir?
merci de m'aider, je suis dans l'impasse!