commande pour une cuisine : mensonges sur mensongesFermé

Question

Bonjour,  

En septembre 2010, nous avons signé à la foire européenne de Strasbourg un bon de commande pour une cuisine, le prix est tombé de 28 000 EUROS à 15 000 EUROS livrée, posée et installée sans l'électroménager et nous devions leur fournir un acompte d'un montant de 4 500 EUROS qu'ils se sont empressés d'aller encaisser (2 jours).  

Après le passage du métreur quelques semaines plus tard, il s'avère que la "cuisine de rêve" réalisée par le designer lors de la foire s'avère être impossible a réalisé dans notre maison alors que nous avions fourni les plans avec mesures exactes. Les modifications se succèdent et évidemment notre cuisine ne ressemble en rien à celle que nous avions commandée. De plus, nous nous apercevons qu'il y a mensonges sur mensonges : le patron nous promet la mise en place d'un faux-plafonds, une colonne 3 prises, que tous les accessoires sont compris dans les meubles et que dans le cadre d'un partenariat des décorateurs viendrons sur place faire une photo pour insérer dans leur catalogue.  

Etant donné qu'ils sont dans l'incapacité de respecter le plan initialement prévu, il y a eu changement d'implantation et re-chiffrage du prix de la cuisine alors, nous leur avons formulé notre souhait d'annuler cette commande et de nous retourner le chèque d'acompte, ce que le patron a évidemment refusé.  

Leurs procédés me semblent particulièrement abusifs à la limite de la malhonnêteté, pression psychologique, propos mensongers de plus le patron se montre très agressif.  

Pourriez-vous nous conseiller sur les démarches possibles et envisageables ? 
Merci beaucoup...

manuke1974 · Accepted Answer

bonjour 

quelle est la marque de votre cuisine merci

claire · Answer

qui est le cuisiniste juste par curiosité car ca ressemble etrangement a vogica??

sandyb067 · Answer

Ben là encore c'est très flou, le stand à la foire s'appelait "Cuisine Cerisea" nous avons du faire le chèque d'acompte à l'odre de la "Sarl Distrifrance" puis lorsque le metreur nous a transmis les plans de la nouvelle implantation il y été inscrit "Sas Confort Est"!!

claire · Answer

alors non je ne pense pas que ce soit vogica car la socété est vgc distribution

Aurealix · Answer

Pour ma part j'ai commandé la cuisine à la foire de Paris en mai 2010, cuisine destinée à un appartement neuf (même pris et même remise). La visite avec le metreur a eu lieu en janvier. Il a bien adapté l'implantation compte tenu des quelques surprises (cf neuf). Toutefois, je tiens à souligner que in fine le modèle ne correspond pas exactement à ce que j'avais choisi "sur un autre stand" à la foire. Et il est bien vrai que d'avoir à faire à plusieurs enseignes jete un flou et ne rassure pas : stand GILLIS, commande SAS Confort est, in fine cuisine CERISEA!!! J'attend son implémentation en avril prochain!.
Un projet de cuisine, en particulier avec un tel budget, n'est pas neutre et nous les consommateurs attendons davantage de transparence et d'honnêteté.

glop57 · Answer

Bonjour,

J'ai également été "piégé" par cette société qui m'a vendu une cuisine de marque SACEL (en se faisant passer pour la société SACEL au passage... alors qu'ils ont juste récupéré la marque, la société SACEL ayant fait faillite il y a quelques années)
Ils agissaient par le passé sous le nom Confort EST, un recherche sur différents forums concernant cette enseigne montre qu'il existe beaucoup de mécontents.
Ils agissent maintenant sous le nom GEM Diffusion / Distrifrance... 
S'agissant d'un appartement en VEFA ils se sont basés grossièrement sur le plan pour établir le leur, par ailleurs je n'ai en aucun endroit accepté les CGV ce qui est, je pense, une cause d'invalidation du bon de commande. Celles-ci figurant au verso du BdC, et sur aucune des pages du recto il en est fait mention;;;
Il est également indiqué une date de livraison "à confirmer", et il y a à mon avis de nombreux points contestables sur le BdC...

Aussi je vais prendre contact avec UFC pour m'aider à annuler cette vente, cette société n'étant à mon avis clairement pas sérieuse.

Qu'est-ce que cela a donné dans votre cas ?

Stef

Stéphane S · Answer

Rebonjour Glop5. Malheureusement la conversation plus haut date un peu, peu de chance d'une réponse. En revanche je reconnais bien là leur technique de "partenariat" avec remise en échange de prise de photos pour leur catalogue (ce qu'il m'a été proposé) Evidemment tout cela est bidon et le contrat n'en fait nulle part mention. Cela montre en tous les cas que l'escroquerie distrifrance n'est pas nouvelle et qu'ils changent peut-être régulièrement de nom, achetant une nouvelle enseigne en faillite pour se redorer une réputation. Tout ceci nous servira à défendre notre cause.

Stéphane S · Answer

Bonjour,

Il s'agit de la marque GEM Diffusion / Distrifrance ou SACEL. Si vous êtes dans le même cas, n'hésitez pas à me contacter afin de mener une action commune. Si vous n'êtes pas dans ce cas mais que vous envisagez d'acheter une cuisine, au moins êtes vous prévenu des façons de procéder et manoeuvres de ce cuisiniste.

Dans les ventes sur foire et salon il y a beaucoup d'arnaques du genre, maintenant je le sais. Un avantage sur lequel nous pouvons espérer est leur précipitation à vouloir hameçonner le pigeon. Précipitation qui leur fait parfois incorrectement remplir un bon de commande : dans mon cas pas de signature des  CGV, devis sous 2 noms différends dont le mien reporté sur du blanc correcteur !, report incohérent des montants pour coller à une remise qui n'est pas détaillée : différence sur le même bon entre prix de Electroménager et le report de ce prix sans indication de remise, idem pour le mobilier de cuisine, le tout n'étant pas même reporté au bon endroit, pas de métrés avant leur contrat (on ne veut pas de laisser partir avant signature, je rappelle : nous sommes en foire, un client qui part ne reviendra vraisemblablement pas en boutique, il leur faut conclure et donc forcer la vente), donc pas possibilité pour le client d'évaluer la mise en conformité de la pièce (défaut d'information de leur part). Et quand bien même le client viendrait avec ses mesures, il n'est pas professionnel, les mesures de la pièce ne suffisent pas à déterminer la mise en conformité quand aux évacuations, l'électricité, etc... La jurisprudence ne donne pas raison au cuisiniste même dans ce cas et par ailleurs je ne me suis pas engagé en responsabilité des mesures transmises par mes soins bien que cela soit possible sur leur bon de commande (mesures non certifiées/approuvées et non signées dans mon cas). Le fait donc qu'il soit possible de s'engager sur les mesures et que cela ne soit pas validé par moi-même exonère ma responsabilité quand à mes mesures. Bref tous ces éléments montrent le caractère précipité de la transaction et va dans le sens qui sera plaidé : l'abus de faiblesse qui, il faut  bien le savoir, est plaidable pour les démarchages à domicile mais *AUSSI* sur les foires et salon.

Une dernière chose que je vais voir avec UFC que choisir est de savoir si une cuisine qui se veut intégrée, adaptée à ma pièce, avec caissonnage d'une hotte, etc... peut être assimilé à un changement de nature de la transaction et de "mobilier" devenir "immobilier par destination". Et dans ce cas, quoiqu'en disent leurs CGV, il y aurait là l'ouverture à un droit de rétractation. Ce serait un bon angle d'attaque pour enfin en finir avec ces arnaqueurs de foire et salon qui pensent réaliser la vente parfaite en arguant qu'il n'y a pas droit à rétractation. Il serait dés lors plus facile de se défendre en cas de conflit sur rétractation d'un achat effectué en foire et salon pour des fenêtres par exemple, mais aussi pour des chaudières, PACS, adoucisseurs d'eau, puits de lumières, etc, toutes choses destinées à changer de nature par destination. Il serait peut-être possible là, sur foire et salon, de ne pas voir opposable l'absence de délai de rétractation. (à confirmer donc) Des avis sur le sujet ?

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai moi-même acheté une cuisine en septembre 2012 à la foire chez GEM difusion , mais c'est Distrifrance à Mulhouse qui s'occupe de prendre les mesures. Avez-vous pris contact avec Distrifrance?

Je commence aussi à avoir un doute car le technicien est venu pour prendre les mesures et le designer devait être avec le technicien. Le designer devait me rappeler, ce qui n'a pas été fait et n'était pas présent.

Les mesures prises ne correspondaient pas aux meubles que je désirais, donc j'ai du légèrement changer mon meuble. Comme vous, les mesures n'ont pas été prises avant la commande.

GEM m'a proposé la même chose que vous à savoir une remise d'échange pour mettre ma cuisine dans leur catalogue.

Que dit UFC que choisir? Vous êtes allés voir UFC que choisir à Strasbourg?

Dans ma commande, sur le devis, j'ai fait détaillé les différents postes;
Il s'occupe de l'électricité, de la plomberie, du carrelage et de la peinture, de la dépose et pose des meubles.
Mais aucun électricien, et plombier n'est venu pour vérifier si cela pouvait se faire.
Je n'ai pas encore signé les détails de la commande définitive avec les mesures, les différents meubles et l'électro-ménager.

Pensez vous qu'il soit en faillite sinon comment le savoir?
Merci de répondre à mes questions. 
Restons en contact, pour voir la suite.

sglatos · Answer

Bonjour
Pour ma part, j'ai un probléme identique mais avec les représentants de"GED CUCINA" à Grenoble. 
Le bon de commande est à l'ordre de JLC CUCINE mais le responsable de l'équipe de vente serait Mr Theboule qui a priori n'a rien à voir avec la société dont il dit faire partie.
Méthode de vente identique . Vous a-ton proposé des boissons avec insistance?
Est-ce la même équipe?
Pour moi l'intervention de l'UFC que choisir n'a rien donné. Le gérant refuse l'annulation. Il aura peut être fait faillite quand l'affaire sera jugée mais j'ai vraiment envie de me battre pour les empécher de continuer à nuire

Commande pour une cuisine : mensonges sur mensonges

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