Suite à une éffraction par les pompiers

Bonjour,

Il y a eu un départ de fumée dans mon couloir,j'étais absent et pour voir si cela provenait de chez moi, les pompiers ont tentés de pénétrés dans mon appart en soulevant de force mon volet roulant et celui ci à été endommagé;ils ont reconnus les faits mais sont à priori couverts par ce genre problème.
Ni mon agence ni mon assurance ne veulent prendre en charge les frais,ils se renvoient lka balle sans arrêt.
Qui a raison?