Vitre cassée par pompiers

Bonjour,
Nous sommes propriétaires d'un appartement mis en location.
Pendant l'absence des locataires un alarme incendie dans l'appartement s'est déclenché.
Un voisin a appelé les pompiers qui, après avoir sonné à la porte ont pénétré les lieux par le balcon en cassant une vitre.
L'assurance du locataire refuse de prendre en charge les frais car ce n'est pas une tentative d'effraction. Notre assurance refuse également de payer car l'entretien du vitrage est à la charge du locataire.
S'agit-il de force majeure?
Merci pour votre conseil,
Paul