Régularisation des charges locatives

Bonjour,
Je suis locataire d'un appartement depuis plus de 10 ans sans aucun retard de loyer. Je demande à l'agence qui le gère de bien vouloir régulariser les charges, ce quelle n'a pas fais depuis 3 ans. Je sais que je paye au moins 250 euros de charge de trop par an, soit quand même 750 euros depuis 3 ans que je devrais récupérer. Elle reste sans réponses à mes différents courriers. Par contre elle n'oublie pas de m'envoyer le loyer tous les mois
que puis je faire?
Est ce que je peux continuer à payer le loyer tout en arrêtant de payer les charges?

merci beaucoup
jo