Harcèlement agence ?

Bonjour,
Nous louons un appartement depuis 3 trois via une agence qui chaque mois trouve toujours une raison pour nous réclamer des frais et ce qui implique pour nous beaucoup de démarches qui peu à peu commencent à nous épuiser et peser sur notre moral. Nous voulons contacter en direct la prioriétaire pour l'alerter du fait qu'ils ne suivent pas du tout son appartement mais ils refusent de nous donner ses coordonnées ont-ils le droit de s'opposer à ce que nous la contactions ?
1° a l'entrée de l'appartement ils ont essayé de facturer un contrat chaudiere via une société amie à eux dont nous avons réceptionné en direct la facture sans avoir sollicité personne. alors que nous en avions déjà un en cours de validité
2° Les toilettes ont un pb c'est un modèle qui est vieux (Porché) et devrait être fixé au sol ce qui n'est pas le cas. Elles bougent n'étant pas fixées après y'a des fuites Deux fois le plombier est venu et a fait ce diagnostic l'agence veut nous facturer les frais du plombier à notre charge ont-ils le droit ? Est-ce au locataire de racheter des nouvelles toilettes ?
3° Comme chaque année, ils nous réclament une attestation d'assurance. Nous leur avons envoyé deux fois. (Ils perdent semble t'il pas mal de courrier y compris nos loyers...que nous devons régulièrement retourner), ils nous envoient un recommandé facturé d'office 30 euros nous menaçant de résilier le bail sous 48h pour défaut de présentation d'attestation d'assurances. Ont-ils le droit ?

Nous sommes desespérés et ne comprenons pas pourquoi cette agence fait autant de soucis nous avons toujours été en location et avant cet appartement jamais eu de problème et en plus quand nous les contactons au tel ils refusent de répondre quand nous nous déplaçons soit disant la gérance n'est pas disponible. Aucun contact amical possible semble t'il !

Nous aimerions tant pouvoir alerter la proprio de leur attitude...