Problème fenêtre PVC(vis de la poignée)

Bonjour,
j'ai un problème avec la poignée d'une fenêtre en PVC,je peux ouvrir et fermer ma fenêtre mais celle-ci ne tient plus car les vis tournent dans le vide.J'ai acheté une nouvelle poignée croyant qu'elle était casséé,mais le problème vient des vis. et non de la poignée.J'en ai fait part à mon agent de secteur et celui-ci me dit que la réparation est locative donc à ma charge.J'ai envoyé un courrier recommendé au DIRECTEUR de mon organisme HLM et celui -ci me répond la même chose.Pour ma part,je suis locataire et ce n'ai surement pas de ma faute si les vis lâches,donc j'estime que c'est au bailleur de faire la réparation.Je suis déjà aller voir dans différent magasin de bricolage et l'on me répond qu'il faudrait que je change toute la fenêtre.Je suis perdue,quelqu'un pourrait-il me dire quels sont mes droits,ou comment faire pour réparer cette poignée.De même pourrait -on me dire quel durée de vie à une fenêtre en PVC,car je pense que celle -ci doit avoir au moins une quinzaine d'année sinon plus car moi je suis déjà depuis 9 ans dans cet appartement .