PROBLEME DE TEMPERATURE POMPE CHALEUR

Bonjour,

J'ai une pompe à chaleur PHRT 16 TECHNIBEL depuis août 2006.
pas de problème la première année de fonctionnement, l'année suivante nous avons eu des problèmes de température intérieure, nous avons mis ce problème sur les températures très bases de l'hiver, mais cette année ce problème se renouvelle, avec une température extérieur entre moins 3° et moins 8°, nous avons à peine 16° a l'intérieur avec le thermostat sur 21°, sachant qu'elle est garantie pour assurer avec des témpratures extérieures allant jusqu'à moin 15°.
Je ne peux plus m'adresser à l'installateur, car il n'exerce plus....
si une personne a déjà rencontré ce problème, merci pour la solution.
je ne trouve pas l'adresse mail de technibel, si vous la connaissez merci de me la donner.