Probleme pompe a chaleur

Bonjour,
Mes parents retraites ont fait installer une pompe à chaleur d'une valeur de 15000 euro par la société Aquaclim Montpellier en décembre 2008. Ils ont bénéficie de la réduction d'impôts et ont paye la totalité du montant avant l'installation. Depuis son installation la pompe a chaleur n'a jamais fonctionne correctement. Depuis décembre 2008 la pompe ne fonctionne toujours pas et mes parents ont téléphone a Aquaclim depuis a de nombreuses occasions pour qu'ils viennent faire fonctionner le système installe mais sans succès. Promesses de visite, promesses de pièces commandées et la pompe ne fonctionne toujours pas. Mes parents ont également envoyé une lettre avec AR et ont également pris contact avec un conseiller juridique pour être conseille mais on leur préconise de ne pas poursuivre la société en justice. Mes parents se retrouvent dans l'obligation de payer à nouveau un nouvel artisan pour que la pompe soit mise en service correctement. Cela fait 12 mois qu’ils se battent pour avoir une installation qui fonctionne mais sans succès. La société Aquaclim a été paye et ignore les appels de leur client. Quelles seraient vos recommandations?