Probleme de préavis

Bonjour,

je vais vous expliquer correctement je voudrai savoir quand on doit partir si c'est le 1decembre ou le 20decembre car le premier préavis on la envoyer le 31aout et elle nous a dit quelle laver jamais reçus donc on n'a reçu un avis de passage de la poste et on n'a étai la bas et c'était pour notre lettre de préavis qu'on devais aller chercher a la poste donc on la renvoyer et je voudrai savoir si c'est le premier préavis qui compte ou le deuxième merci de me répondre