Pompe à chaleur en géothermie de marque cwp

Bonjour,

J'habite une maison neuve depuis un an. Mon chauffage est en géothermie horizontale avec une pompe a chaleur de marque C.W.P. N° V02. Elle est équipée d'une résistance électrique qui "normalement" devrait prendre le relais lorsque l'énergie extérieure ne suffit pas.
Il y a eu quelques aléas de fonctionnement l'hiver dernier que le chauffagiste avait apparament réglé. Cet automne, elle a bien fonctionné, je surveille la température de l'eau dans les tuyaux à l'intérieur de la maison, celle ci montait de temps en temps à 36 37 degrés.
Hélas, depuis hier, un vent du nord s'engouffre par un pignon dans ma maison , et la température à l'intérieur a chuté brutalement à 14°. Je dois résoudre ce problème de défaut d'isolation quand il y a ce vent du nord. Néanmoins, depuis hier, la température de l'eau dans le circuit de chauffage dans le sol ne dépasse pas 33°, alors que le chauffagiste m'avait affirmé que l'eau dans le sol pouvait monter jusqu'à 45 degrés. Mais elle ne monte jamais à cette température pour compenser la baisse de la température ambiante. Pourtant, la pompe ne s'arrête jamais. Ceci provoque d'ailleurs des problèmes de givre sur les parties de tuyaux non isolées.
Le chauffagiste qui a fait l'installation de mon chauffage a été trouvé par mon architecte. Malheureusement, je fini par ne plus le prendre comme qq'un de sérieux car il faut toujours que je l'appelle plusieurs fois pour qu'il réagisse ou alors que je fasse intervenir l'architecte. Il est venu l'année dernière lorsqu'il y eu les aléas de démarrage, il dit que les paramétres d'usine sont respectés, mais je crois qu'il faudrait un diagnostic plus complet du systéme.

Qu'en pensez vous et comment puis je savoir ce qui cloche : puissance de la pompe, défaut d'isolation, parametrage de la pompe non adapté etc... ?