Non restitution caution: qui contacter?

Bonjour,

j'ai quitté ma location depuis début juin, et l'agence ne m'a pas encore restituée ma caution.
Ma location était gérée par une agence, Pierre & Gestion, et nous avons bien fait l'état de lieu comme prévu.
Comme je savais qu'il y avait 2 mois pour le remboursement de la caution, je les ai laissé le temps.
Je les ai appelé fin août et ils m'ont dit que nous devions leurs envoyer un bon de déménagement pour pouvoir nous donner la caution.
J'ai appelé en septembre et ils m'ont dit que nous devions leurs envoyer un 2eme bon, car ils disaient que le format envoyé par la treso n'étaient pas correcte. Selon eux ça a fait prendre du retard sur le remboursement de la caution.
Fin septembre, ils m'ont dit que la personne de la compta était partie en vacances et que peut être elle avait déjà envoyé la caution. Ils m'ont même dit de plus rappeler.
Mi-Octobre j'ai rappelé et j'ai eu la comptable qui m'a dit qu'elle n'avait pas ma caution, car ma propriétaire avait arrêté avec l'agence et l'agence avait tout transféré. Moi je leur ai demandé de me donner ma caution et ils m'ont dit qu'ils demandaient à ma proprio mais qu'elle ne répondait pas. J'ai attendu une semaine et le 31 Octobre j'ai envoyé une LRAR, mais avant j'ai appelé l'agence qui m'a dit que c'était très bien de le faire et qu'ils feraient suivre à la propriétaire.
Aussi en ce moment m'ont dit que la caution étaient pas de presque 3000 euros mais de 1275 car ils avaient fait la régulation des provisions de charges. Chose que je n'avais pas pris en compte au moment de signer le bail.
Bon, la lettre a été reçue par l'agence et nous avons reçu une lettre recommandé de l'agence disant qu'ils avaient bien reçu ma lettre et qu'ils avaient fait suivre à la propriétaire. Aussi nous avons reçu une autre lettre qui disait qu'ils avaient transféré notre dossier à la propriétaire.

L'agence dit que c'est à la propriétaire de nos payer, et moi je dis que depuis 2 ans j'ai toujours eu l'agence comme intermédiaire, donc, maintenant c'est à l'agence de nous payer.

J'ai attendu 15 jours (que j'avais mis dans ma lettre) et maintenant je voudrais les dénoncer. Par contre , je ne sais pas où je dois les dénoncer. Quelqu'un pourrait m'aider?

Merci d'avance
Cdt
Arantxa