Caution non rendue

Bonjour,

cela fait plus de deux mois que mon état des lieux a été rendu, et je n'ai pas reçu ma caution.
Lorsque j'appelle l'agence immobilière, on me dit que personne ne peux me répondre et de donner mes coordonnées pour qu'on me rappelle. N'ayant pas de nouvelle, d'une semaine à l'autre je rappelle... Sans en savoir plus. A présent, on me met directement en attente vu que je refuse de raccrocher tant que je n'ai pas quelqu'un d'autre que la standardiste...
Quel recours a-t-on dans ce cas là?

Merci de vos réponses :)