MENSONGE SUR CHARGES

Bonjour,
Ma fille a emmenagé fin avril dans un T3. Lors de la pré-visite de cet appartement l'agent immobilier lui a indiqué que l'au froide était comprise dans les charges. Comme j'étais sceptique, lors de l'état des lieux, elle l'a de nouveau demandé. L'agent immobilier a répondu que l'eau froide était comprise dans les charges mais qu'il y avait un quotat de consommation à ne pas dépasser, et ue s'il y avait surplus de consommation, ce serait à règler en fin d'année. Hors, elle vient de recevoir une facutre d'ouverture de compte, + consommation à venir. Elle s'est rendu à l'agence pour leur demander une explication qui a été la suivant : puisque vous avez reçu une facture c'est que vous payez l'eau. Elle leur a dit que ce n'était pas ce qui avait été convenu et leur a dit qu'elle prévenait le propriétaire. Celui-ci a indiqué qu'en effet l'eau n'était pas comprise dans les charges et qu'il avait déjà payé une ouverture de compteur pour la même somme. Ma fille lui a dit qu'elle était désolée de le déranger, normalement si l'agence ne lui avait pas menti, elle ne n'aurait pas eu à le contacte, s'il a pris une agence c'etait pour s'éviter ce genre de problème. Le propriétaire, très gentil par ailleurs, va contacter l'agence et le service des eaux. Mais de toute les façons ma fille aura l'eau à payer. Comment peut-on faiire pour que l'agence soit pénalisée pour mensonge.
Merci ce votre réponse.