facture d'eau exorbitanteRésolu/Fermé

Question

Bonjour,

Debut Mai, le fontainier a relevé mon compteur et m'a signalé que j'avais une consommation d'eau très importante d'environ 5.000 M3. Nous avons fait constater par notre plombier et bien évidemment la canalisation entre mon compteur et la maison (100 m) est détériorée (maison datant de 30 ans au moins). Nous avons donc palier au plus pressé en faisant une dérivation hors sol en attendant d'enterrer le nouveau réseau, car nous ne cherchons pas la fuite, au risque de se retrouver dans un an ou deux avec le même problème sur les bras. C'est le premier constat. Je reçois aujourd'hui ma facture que je dois payer le 31 MAi 2008 pour : 12256,54 € et la je suis complètement désorientée et consternée. Je cherche auprès de vous des conseils pour savoir vers quels organismes je dois me tourner. Merci

Onc' Picsou · Accepted Answer

Salut;
D'abord, reprends ton calme.
Consignes à appliquer d'urgence :
- coupe l'arrivée d'eau au niveau de ton compteur.
- vérifie que ton compteur te donne à peu près le même chiffre en m3 que ta facture
- si le relevé facturé est correct, fais venir un plombier pour trouver la fuite, car il y en a une
- fais réparer illico presto
- téléphone au service des eaux (il figure sur ta facture). S'il s'agit d'une fuite sur canalisation enterrée, ils accordent des remises très importantes (jusqu'à 90% de la facture) à une double condition :
1. tu n'as qu'une seule facture énorme, et non pas 2 d'affilée
2. tu leur fournis un copie de la facture de réparation
3. ... tu fais bien sur une réclamation écrite

Une fois que tu auras reçu ta décision favorable, t'auras "seulement" 1000 ou 2000 €  à payer au lieu de 12.000.
Alors estime toi chanceuse dans ton malheur et vas au resto pour fêter ça.

Sois optimiste sur la suite des évènements. Tu peux me contacter par mail au besoin.

maogueur · Answer

Bonjours à tous.
Moi aussi, j'ai un problème de surconsommation d'eau .J'en ai été averti par VEOLIA suite au relevé du compteur.Seulement, je n'ai constaté aucune fuite d'eau chez moi !! Le tuyau d'arrivée d'eau a été plaçé dans une gaine à l'origine de la construction de ma maison et débouche avec une certaine pente dans mon sous sol. Ce qui me permettrait de voir s'il y avait une fuite entre mon compteur et l'arrivée d'eau de la maison. Les relevés de compteur successifs effectués sur 8 jours ne démontre pas de sur consommation.Le seul problème notable est que VEOLIA a procédé au remplacement du compteur en octobre l'année dernière et que c'est le premier relevé de compteur qui m'est envoyé...Quelles démarches dois-je envisager ? Comment dois-je procéder pour prouver ma bonne foi ?

franky .... · Answer

slt renseigne toi mais ilme semble qui ya un tuc !!! tous ce qui est exterieur de ton conpteur est a la proprieté de ton service d'eau si sa vient bien de leur parti de canalisation a eux je voi pas pk tu payerai !!!!

portion congrue · Answer

Bonjour, je suis bien malheureux pour tous ceux qui ont des factures exhorbitantes...Je suis dans le même cas que vous, mais pour de biens moindres montants...
Mais cela étant, je me posais une question:

La lyonnaise des eaux a t'elle une obligation de vous prévenir d'une éventuelle surconsommation ou pas?

Mon souci est que j'avais une fuite au niveau de mon ballon d'eau chaude, et que j'ai reçu une première facture semestrielle de presque 900 euros. je l'ai payée (c'était lié à une activité professionnelle, pizza à emporter) donc je trouvais ça un peu anormal mais vu que je n'avais pas de recul sur cette activité nouvelle, je l'ai payée...

Ensuite, lors de ma seconde facture, j'en ai eu pour 1150 euros. Et la Lyonnaise m'envoie alors un courrier m'indiquant que j'avais une sur consommation anormale...

Après avoir fait réparer la fuite (une foutue vanne de blocage à 15 euros!), je leur ai écrit pour demander un dégrèvement accompagné d'un accompte de 200 euros par chèque. 

Ils débitent mon chèque et me répondent par courrier, que vue ma consommation précédente (les fameux 900 euros de facture), il n'y avait pas lieu de m'octroyer un dégrèvement. 

Or ma fuite existait déjà avant mon entrée dans les locaux commerciaux! Je leur ai demandé de regarder sur la consommation des propriétaires précédents (et donc de remonter dans le temps) pour constater les éventuelles différences de consommation (même activité commerciale que moi précédemment).

Ils me répondent par un nouveau courrier qu'un dégrèvement de 60 euros m'était accordé! (royal!) et bien évidemment, ils me demandent de solder le reste!

Alors voilà, je suis frustré, j'ai l'impression que si la lyonnaise des eaux m'avait envoyé un premier courrier d'alerte lors de ma première facture, j'aurais évité de payer autant pour la deuxième...

Qu'est ce que je peux faire? Et puis-je exiger le mode de calcul pour les dégrèvements? Parce que j'ai vraiment le sentiment que c'est à la tête du client tout ça!

Merci pour vos futures réponses...

marylene21000 · Answer

Bonjour,

J'ai lu dans le forum que vous aviez eu un gros problème suit à une fuit e d'eau et que ce dernier était résolu.
 Ma mère, agée de 78ans, rencontre à peu près le même problème.
 
 Quelles démarches avez-vous fait afin de résoudre ce problème?

écopower · Answer

Bonjour, 

Je travail pour un produit qui vous fait économiser 50% de vote eau....
C'est un kit économie d'eau....
C'est ce qui concerne les mousseurs de vote robinet et autres
Si tu en veux un je peux tjs t'en mettre de coté....

ofredelasecondechance · Answer

Je ne suis que locataire et de plus en loyer modéré . J 'ai un surplus de charge de 1300€!!! pour 460M cubes pour moi c'est vraiment une catastrophe . La facture est ajouté a mon loyer que je m'évertue depuis des années a payer en en temps et en heure . Si quelqu'un peu m'aider car HABITAT (société de location ) me dit que j'ai eut une fuite. Ce qui n'est pas possible , mon appartement est petit et une fuite de cette importance étant au rez de chaussée, fasse a la gardienne, quelqu'un s'en serait rendu compte . Merci pour votre aide mon mail: ofredelasecondechance@yahoo.fr

escaras · Answer

mon compteur est passé de 1.500 m3 à 3850 m3 entre fin juillet et fin octobre 2009
j ai un fuite importante dans le réseau extérieur entre le compteur et la maison non visible
que dois je faire vis à vis de la société qui distribue l eau?
c'est eux qui on avertit un voisin et qui on coupait le compteur car la maison n'est pas occupée actuellement
comment se sont-ils aperçu de la fuite?
pourquoi et comment sont-ils venu chez moi?
merci de me répondre

arpegius · Answer

Cela fait 1 mois que j'ai emménagé dans mon appartement.
J'ai les papiers d'états des lieux, ainsi que celui d'ouverture du contrat d'eau (véolia) qui indique un compteur à 1085m2.
Au bout de 23jours, je reçois une facture, avec les frais d'abonnement et une consommation de 190€.
Je n'ai plus le chiffre exact en m3 et je ne suis pas chez moi là.

Mais pour faire simple : j'ai mon état des lieux à 1085m3, en 23 jours ils m'ont facturé comme si mon compteur affiché 1200m3 alors que je le vois de mes yeux, il est à 1090m3.

Je les ai appelés, ils ont dit qu'ils reprendraient ma facture et là je viens de découvrir qu'ils m'ont débité (le genre d'événement qui me dit qu'on aurait dû en rester au TIP...).

Je suis d'autant plus frustré que je n'ai pas ma référence client sous la main et que je vais devoir attendre demain voir lundi pour appeler et au pire espérer que quelqu'un daigne venir voir mon compteur et témoigne de cette facturation absurde.

Je sais que c'est loin des factures évoqués dans ce poste, mais étant en recherche d'emploi ce n'est pas le bon moment pour cela...

Facture d'eau exorbitante

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