Impossible d’emménager

Bonjour,
Mon fils et sa petite amie viennent de signer leur bail de location et ont emménagés aujourd’hui.
Après quelques mauvaises découvertes sur l’état de la maison ( neuve) les voilà dans l’impossibilité de monter les sommiers de lits à l’étage . Et pour cause, l’escalier est beaucoup trop étroit ! Les chambres sont équipées de vélux alors impossible de passer par les fenêtres non plus !
Quel recours avons-nous?
Merci pour votre aide