Dossier mondial assistance

Bonjour après annulation de mon voyage suite a lannulation de mes conges par mon employeur a cause du covid 19, jai envoyer mon dossier de rembourser a l'assurance travel allianz car lol ma conseillère voyage ma dit qu'il me rembourserai mes frais d'annulation car cest mon employeur qui m'a annulé mes vacances, mais je n'ai toujours pas de nouvelles?
Est ce normal?