Commande défectueux

Bonjour,
j'ai commandé en 2016 un quad enfant d'un site par téléphone, ma fille l'a utiliser une seule fois et depuis il ne fonctionne plus. j'ai eu plusieurs conversation téléphonique, envoyer plusieurs mail, envoyer un courrier mais sa n'a abouti a rien. Il m'ont même fait renvoyer le moteur du quad a mes frais et toujours rien. Je ne sais plus quoi faire et j'aimerais savoir s'il y a une action que je puisse faire même si sa date d'un an.
merci