Commande payée et non livrée

Bonjour,

J'ai commandé un frigidaire américain sur M6 BOUTIQUE au mois de mai,j'ai payé comptant et ai été encaissé de suite.

La téléopératrice m'avait garanti que le transporteur me contacterait sous 8 à 10 jours afin de convenir d'un rendez-vous pour la livraison.

3 mois plus tard, toujours rien malgré mes différents appels téléphoniques.
Toujours la même réponse : nous allons contacter le transporteur.

Devant mon impatience, une des téléopératrices a même eu l'affront de me répondre que le délai de livraison n'est pas de 8 à 10 jours, mais de 15 (alors que j'attends depuis 3 mois).

A bout de patience, lors de mon dernier appel, je leur ai dis que si je n'avais pas de nouvelles du transporteur dans la semaine en cours, je porterais plainte pour commande non honorée.

Deux jours plus tard, le service clients me contacte pour m'annoncer que j'ai été livrée le 28 juin.

Or je n'ai toujours rien à part une facture reçue une semaine après ma commande mentionnant : article expédié.
A ce moment, je les avais contacté pour leur dire que je n'avais rien reçu, ils m'ont répondu qu'en fait, il était expédié chez le transporteur en attente de livraison.

1 Je n'ai jamais été livrée

2 Le transporteur ne peut accéder à mon logement que si je lui ouvre la porte une fois qu'il sonne à mon interphone

3 Il faudrait demander au transporteur ma description et celle de mon appartement

4 Pourquoi M6 boutique m'apporte cette réponse au bout de 3 mois d'interminables coups de téléphone ?

5 Chaque appel passé à M6 boutique étant enregistré, celà peut-il servir de preuve ?

7 Je leur ai demandé une copie du bordereau que je suis sensée avoir signé

8 Puis-je porter plainte au commissariat ?

Merci pour vos conseils