Harcèlement et CGU sur le site de musique Deezer Fermé

Question

Bonjour !  

Je suis nouvelle dans la communauté et un de vos membres m'a conseillé de venir ici exposer mon problème et je l'en remercie pour cela ...  

Je rencontre de graves problèmes de harcèlement continuel depuis deux et demi de la part des mêmes personnes sur un site pourtant dédié à la musique à savoir Deezer,  
le problème est que moi même et ma communauté témoin de cela et certains même victimes aussi alertons régulièrement le site pour leur demander de faire cesser les agissements de ces personnes qui m' insultent, me diffament et me menacent de mort mais non seulement ils n'interviennent pas mais c'est moi qui suis pénalisée à la place de mes harceleurs car certains ont des affinités avec des membres de l'équipe ...  

Du coup je suis harcelée à la fois par ces personnes et par le site dans un acharnement qui dépasse l'entendement, de nombreuses personnes écrivent, des membres Premium aussi mais Deezer refuse d'intervenir et plus grave encourage le harcèlement envers moi, leur habitude est d'affacer les messages de soutien et de laisser les insultes et la diffamation en ligne ...  

Depuis le temps que ce harcèlement a lieu j'ai du coup beaucoup de preuves de ce que je dénonce mais du fait de la complexité et du coût des procédures en justice dans ce domaine, je continue à subir des insultes, et diffamation et cela n'arrête jamais, pourtant il y a des CGU sur le site qui ne sont pas appliquées par Deezer, et j'avoue en avoir marre de subir cela car ce site est fait normalement pour écouter et échanger de la musique .  

J'ai été menacée de mort aussi et étrangement Deezer n'effaçait que nos plaintes au dessus et laissait la menace de mort, mais ce genre de pratique du site se répète malheureusement, ils essaient aussi d'empêcher tout soutien à mon égard en demandant aux deezernautes de me bloquer lorsque ceux ci écrivent pour témoigner de mon harcèlement, ils ont même été jusqu'à bloquer une personne sur le seul prétexte qu'elle me défendait, cette personne leur a fait un courrier AR mais n'a jamais eu de réponse ...  

En fait ils encouragent le harcèlement envers moi, exemple typique, le harceleur en question, toujours le même a été me diffamer gravement sur le mur du Responsable de la modération qui l'a salué, l'a pris en ami et a effacé mes plaintes, le lendemain, ce même harceleur déposait des insultes à mon encontre sur une centaine de murs de mes contacts, Deezer ne l'a jamais pénalisé, par contre ils me bloquent presque tous les jours, c'est de l'acharnement, ils m'ont même bloqué l'accès au site pendant un an, bloquée débloquée, les deezernautes disent que je suis un jouet pour eux, qu'ils s'amusent avec moi, je n'ai plus accès à mon profil principal et mes 70 playlists, ils ont même été jusqu'à bannir mon pseudo, un matin j'ai retrouvé mon profil sans avatar et mon pseudo avait été remplacé par le mot " nobody ", il s'amusent à écrabouiller mes profils à la vue de ma communauté et refusent de supprimer les trolls qui me harcèlent et me représentent en images dégradantes de dindon ou de femmes à moitié nues en empruntant mon pseudo ...  

En décembre 2010 j'avais exigé le retrait d'une playlist d'insultes et de menaces de mort en ligne depuis des mois et le lendemain ils m'ont chassé et bloqué tous mes profils, devant l'injustice la communauté s'était révolté et ils avaient dû céder et s'étaient engagé à faire cesser ce harcèlement, engagement qu'ils n'ont pas tenu malheureusement ...  

Je suis une dingue de musique, et même si je ne suis pas Premium, j'aimerais pouvoir écouter la musique tranquillement sans être harcelée et insultée tous les jours par les mêmes personnes, j'ai la désagréable impression que le site Deezer pense qu'il a tout permis sur son site, je pense aussi qu'il ne faut pas se taire dans ce genre de situation ...  

Et je remercie par avance toute personne qui voudra bien m'aider ...

BmV · Accepted Answer

Bon.

On tourne en rond .....

Le résumé le plus sérieux a déjà été donné ici ==> https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/oldest/5962259-harcelement-et-cgu-sur-le-site-de-musique-deezer#7

Tour le reste c'est du roman.

"Cette personne a peut-être des a priori concernant certaines solutions.  " : ah bon ?
Eh bien, tant pis, il faudra en trouver d'autres par soi-même, alors, car ici nous n'en avons pas d'autres à lui proposer.
Personne ici, contrairement à ce qui émane de la théorie du complot que l'on cherche légèrement à vouloir accréditer, personne ne peut agir envers les gestionnaires du site incriminé.

Les conseils juridiques ont été donnés, répétés, épuisés, il n'est pas possible d'en faire plus.

On ferme.

irongege · Answer

Bonjour

Avez le lien du forum Deezer en question ?

Eveleene · Answer

https://www.deezer.com/fr/    il n'y a pas de forum sur Deezer mais on peut écrire un peu partout, y compris dans son pseudo, donc certains harceleurs insultent dans les pseudos qui peuvent être modifiés à souhait ...

si vous avez d'autres questions j'y répondrai volontiers ...

Eveleene · Answer

Parce que vous pensez que le harcèlement ne peut avoir lieu que sur un forum ?       
Si vous connaissiez ce site, vous sauriez qu'il y a de multiples endroits où on peut écrire pour diffamer et insulter, récemment j'ai reçu des messages de mort via recommendation puisqu'on peut écrire un message par ce biais là et directement dans mon profil et pourtant j'avais bloqué le troll en question            

Comme je vous l'ai expliqué on peut écrire partout, alors ne venez pas mettre en cause si vous ne connaissez pas et puis je ne me permettrai pas de mettre en cause ainsi un site sans preuves matérielles et sans témoins vu que j'accuse l'équipe Deezer d'être complice de mes harceleurs ...             

je ne suis pas la seule victime malheureusement, ce que je dénonce est 100 % véridique, à savoir copies écran, de nombreux témoins qui écrivent au site tous les jours, j'ai des preuves, plus qu'il n'en faut !

noctambule28 · Answer

Bonsoir, 

Tu ne veux pas porter plainte, trop compliqué.
Tu ne veux pas alerté la police, pas assez efficace.
Tu ne veux pas contacter la cnil, ils sont inutiles.

Tu peux peut-être nous dire ce que tu veux au final : un hacker qui mette deezer à genoux ( ça n'est pas très légal) une armée de mexicain qui viennent à leur tour envoyer des menaces à tes détracteurs. (pas très légal, non plus).

Alors, en fait, à part les trois solutions que tu refuses et qui sont légales, il va être difficile de t'aider, ne penses-tu pas?

Eveleene · Answer

il y a des choses à faire bien sûr mais ces procédures ne sont pas aussi simples que vous le pensez, vous ne semblez pas savoir que sur internet, il existe un droit particulier, déjà pour les insultes et la diffamation sur internet, il ne suffit pas d'aller à la Police, ce sont des procédures particulières relatives au droit de la Presse,
Reste le problème du site qui refuse d'appliquer les CGU  ...      
Et je ne baisse pas les bras, loin de là, on m'a invité à venir témoigner, je le fais, j'espère que des gens spécialisés dans ce domaine répondront ...

Eveleene · Answer

Hey Noctambule  j'ai dit :

" Quant à la CNIL elle s'occupe de permettre l'accès à ses données personnelles "

tu ne savais pas ?

Eveleene · Answer

Noctambule, j'aimerais bien avoir des réponses sérieuses, merci !

Mister E · Answer

Bonjour,

Connaissez-vous certaines de ces personnes IRL ?
Certaines des ces insultes et menaces sont-elles toujours présentes sur le site ? Lors de la suppression de vos compte, le site Deezer vous a-t-il notifié la raison de cette suppression ? 
Avez-vous eu des échanges par mail (pas la messagerie deezer) avec l'équipe deezer ? Si oui quelle en était la teneur.
Avez-vous sauvegardé des preuves ? (captures d'écran, courrier, ...). 


Aux autres membres : pour ce qui est des réponses peu sérieuses qui pourraient venir, s'il vous plait, si vous n'avez aucun idée de comment aider la personne, ne postez pas. Le but n'est pas que vous donniez votre point de vue subjectif mais que vous analysiez le problème du point de vue du droit. La question posée me semble intéressante. Je vais faire des recherches de mon côté.

Eveleene · Answer

Merci beaucoup Mister E,         

Je ne les connais pas mais j'ai réussi à en identifier une personne de façon certaine, mais ce sont toujours les mêmes personnes qui sont protégées par le site et qui n'arrêtent jamais ...         
Il faut savoir que ce harcèlement dure depuis longtemps, fin 2010, j'ai parlé à la direction juridique et ai demandé la suppression d'une playlist injurieuse et de menaces de mort qui m'était dédiée depuis des mois et le lendemain j'ai été supprimée, tous mes nouveaux profils bloqués les uns après les autres, et la communauté s'est révoltée et ils ont du céder et me refaire un profil et me rendre mes playlists en janvier 2011 ...  j'avais même un correspondant en la personne du directeur technique, et malgré tout, cela n'a jamais arrêté, dès que je me plains ils me bloquent et défendent mon harceleur qui a sympathisé avec des membres de l'équipe...       
     
Résultat : ils pénalisent et bloquent les victimes qui se plaignent et jamais les harceleurs ou alors après des mois de bataille, c'est le royaume du non droit et des trolls, la plupart du temps ils ne répondent pas, ou quant ils le font, c'est pour essayer de stopper tout soutien pour moi ...         

Et ils bloquent sans justifier, une de mes contacts, bloquée sur le seul prétexte qu'elle me soutenait leur a fait un AR, étant elle même victime d'insultes et ils n'ont jamais répondu ...

Mister E · Answer

Je suis allé faire un tour du côté des CGU de Deezer pour voir quels étaient les termes précis. J'en retiens donc :

"Pour s'inscrire sur le Site, tout utilisateur doit au préalable créer un compte personnel, et accepter sans réserve au moment de son inscription les présentes CGU du Site.

L'accès aux différents services du Site est ainsi strictement subordonné à l'acceptation sans réserves et au respect des présentes CGU par tout utilisateur."

" Le membre est seul responsable des messages, contenus et informations publiés par ses soins sur le Site dès lors qu'en sa qualité d'hébergeur du service ici considéré, au sens des dispositions de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique, DEEZER ne saurait être responsable du contenu publiés par les membres sur le Site et sur lesquels DEEZER n'exerce aucun pouvoir de contrôle et de surveillance.

Le membre s'engage expressément, sous peine de voir sa responsabilité pénale ou civile engagée, à ce que les messages qu'il met en ligne ne soient pas de nature à, sans que cette liste ne présente un caractère exhaustif, notamment :

[...]

porter atteinte à la vie privée ou au respect de la dignité des tiers ;

inciter à la violence, au fanatisme, au crime, au suicide, à la haine en raison de la religion, de la race, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'ethnie ;

harceler les autres membres ;

favoriser ou encourager toute activité ou entreprise criminelle ;
[...]"

"Le membre prend acte de ce que DEEZER se réserve, pour le cas où son utilisation du Site serait contraire aux présentes CGU et plus généralement aux lois et dispositions règlementaires en vigueur, de procéder immédiatement et sans préavis à sa désinscription des services du Site et/ou au blocage de son accès au Site."

"Le membre est invité à signaler à DEEZER, dans le cadre de la procédure d'alerte ci-dessous décrite, toute utilisation frauduleuse du Site dont il aurait connaissance et notamment tout message dont le contenu contreviendrait aux interdictions ci-dessus énoncées ou plus généralement aux lois et dispositions règlementaires en vigueur.

ii) De même, toute personne estimant qu'il y a violation sur le Site d'un droit dont il serait titulaire a la possibilité de le signaler à DEEZER (conformément à l'article 6-1-5 de la loi du 21 juin 2004 n°2004-575) par courrier avec accusé de réception, précisant l'ensemble des informations suivantes :

l'identité du notifiant : s'il s'agit d'une personne physique : nom, prénom, date de naissance, nationalité, domicile et profession. S'il s'agit d'une personne morale : sa forme, sa dénomination sociale, son siège social et l'organe qui la représente légalement ;

la description des faits litigieux et leur localisation précise sur le Site ;

les motifs pour lesquels le contenu doit être retiré comprenant la mention des dispositions légales applicables ;

Le membre est informé de ce que DEEZER dispose de la possibilité de retirer, conformément à la loi, toute information ou contenu, ou d'en rendre l'accès impossible, et ce dès lors qu'elle prend connaissance de leur caractère manifestement illicite."

"En cas de suspension de l'un des services du Site, le membre en sera averti par DEEZER au moyen d'un écran d'information lors de sa connexion audit service."

"Les présentes CGU sont soumises à la loi française."

sophiag · Answer

Bonjour 
Mon avis personnel sur la situation et la solution la plus sage, ce serait de ne plus aller sur ce site, il y' a d'autres sites de musiques et à vous lire, on n'a l'impression que vous restez sur ce site pour obtenir une réparation à vos déboires, mais pourtant, la sagesse voudrait qu'on ignore ce genre de site ou il n'y a que problématique et conflit.

Personnellement, si je subissais cela ici (sic , je serais triste mais bon) , je quitterais le forum et ne chercherait pas à porter plainte , je n'ai pas de temps à perdre.

dna.factory · Answer

Comme je l'ai déjà dit sur le site HT : 
Lancer des démarches c'est bien, trouver la source du problème, c'est mieux.
Une menace de mort, ce n'est pas anodin.
Je ne vais pas menacer quelqu'un de mort juste parce que je ne l'aime pas, en général c'est l'aboutissement d'un processus. 
tu ne veux pas lancer de démarches parce que 'trop dur, trop long' (c'est ce qu'elles me disent toutes... désolé).
Soit, dans ce cas, au lieu de chercher à utiliser la justice, pourquoi ne pas chercher à utiliser le bon sens.
Chercher la raison pour laquelle ces personnes s'en sont prise à toi à l'origine (je doute que ce soit uniquement parce que tu es une femme), et résoudre ce problème.
Alors oui, encore une fois, ce sera à toi de faire les démarches, sachant qu'on t'a déjà donné des pistes, et que comme les pistes légales, tu les as soigneusement rejetées.

Maintenant, il faut répondre à une question simple, question qui rejoint celle de noctambule : qu'est ce que tu veux ?

BmV · Answer

"vous ne semblez pas savoir que sur internet, il existe un droit particulier, déjà pour les insultes et la diffamation sur internet" : heureusement qu'au bout de treize ans d'existence et d'activité, ce site reçoit enfin un avis autorisé dans le domaine du Droit ...

"Noctambule, j'aimerais bien avoir des réponses sérieuses, merci ! " : ah ?
Il semble que "(...)à part les trois solutions que tu refuses et qui sont légales, il va être difficile de t'aider,(...)" : je trouve que c'est très sérieux comme réponse....
Définition de "sérieux" : Qui n'est pas frivole, qui s'applique fortement à son objet
Il convient de noter qu'une réponse peut tout à fait être "sérieuse" tout en n'étant pourtant pas celle que l'on espère ....

"ce sont des procédures particulières relatives au droit de la Presse," : et ces procédures ne débutent donc pas chez un officier de police ? 
À quelle loi faut-il se référer, là ?
Faut-il prévoir une procédure civile ou pénale ?

Harcèlement et CGU sur le site de musique Deezer

14 réponses

Discussions similaires

Newsletters