SAV : délai d'échange pour un produit équivalent

Question

Bonjour, 

J'ai acheté un climatiseur début juillet dans une enseigne d'électroménager.
Il est tombé en panne en septembre, j'ai donc contacté le SAV qui est intervenu et a constaté la panne.
Il ont donc récupéré le climatiseur pour le réparer.

Après plusieurs semaines d'attente, ils m'indiquent par mail que l'appareil ne peut pas être réparé et qu'il n'est plus produit.
Je bénéficie donc de la possibilité d'un échange à caractéristique équivalente, mais valable seulement 1 mois.

Est-ce que cette durée d'un mois est légale ? Je ne retrouve pas ce délai dans le contrat.

Que se passe t-il après 1 mois ? Ils gardent mon argent et je n'ai plus mon appareil ?

dany311 · Answer

Bonjour

lettere R/AR à cette enseigne pour leur rappeler la garantie légale de conformité
et que donc vous devez être remboursé
 https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094

dany311 · Answer

La procédure est gratuite.

Vous devez choisir entre la réparation et le remplacement du bien non conforme. En cas de différence de coût manifeste entre les 2 options, le vendeur peut imposer l'option la moins chère.

Si ces 2 options :

sont impossibles (par exemple si la fabrication a été arrêtée)
ou ne peuvent pas être mises en œuvre dans le mois suivant votre réclamation
ou vous créent un inconvénient majeur,
vous pouvez alors :

vous faire rembourser intégralement (en rendant le produit),
ou vous faire rembourser en partie (en gardant le produit).

SAV : délai d'échange pour un produit équivalent

2 réponses

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