Récupérer des charges auprès d'un proprietaire

bonjour
ma fille loue un appartement depuis 6 ans, elle n'a jamais reçu de régularisation de charges avant cette année, cette régularisation a été en sa faveur. la résidence était gérée par un syndic bénévole avant cette année. L'agence (différente du syndic) qui gére l'appartement maintenant lui a dit qu'elle pouvait faire une demande de régularisation sur 5 ans,
nous avons fait un courrier au syndic qui gère l'appartement maintenant, ainsi qu'à la propriétaire, mais personne n'a les charges des dernières années. D'après nos calculs, la propriétaire doit environ 600 € à ma fille.
pouvez vous me donner la démarche à suivre ou les coordonnées d'un organisme pouvant nous aider
merci